汽修廠顧客抱怨受理制度
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 修理廠管理 2013-10-22
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顧客抱怨受理制度1. 顧客對本廠的服務(wù)質(zhì)量、汽車維修質(zhì)量、工時材料費用的結(jié)算等有意見或異議時,可用電話或書面形式向廠方經(jīng)理或副經(jīng)理投訴。（投訴電話: ）
2. 廠方接到顧客的投訴后應即由負責生產(chǎn)的廠長或副廠長召集投訴處理小組成員進行調(diào)查處理,一般情況下在24小時內(nèi)給顧客以答復,并向顧客詳細說明答復的理由。
3. 顧客如對廠方的答復不滿意或不同意,可繼續(xù)向市運管處投訴。（投訴電話51920）
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