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致勝之道維修質(zhì)量比維修量更重要

vidsb.com 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類(lèi)別：汽車(chē)保養(yǎng)維修時(shí)間：2007-7-16

致勝之道

維修質(zhì)量放在工作首位

在部分4S店舉步維艱時(shí)，廣州安驊近年來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出色，有什么經(jīng)營(yíng)秘訣嗎？

我們汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)流行一個(gè)笑話：如果你想害一個(gè)人，就讓他去“賣(mài)車(chē)”吧。這說(shuō)明大家都感覺(jué)做汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商很辛苦。前兩年的時(shí)候，我們公司的戰(zhàn)略是將維修質(zhì)量始終放在一切工作的首位。我覺(jué)得，你服務(wù)再好，但維修不好，一次又一次地跟客戶說(shuō)“對(duì)不起”，這樣反復(fù)三次，客戶就流失了。所以我們把服務(wù)放在第二位，把維修質(zhì)量放在最重要地位置。

我們這兩年反復(fù)做了很多培訓(xùn)，對(duì)售后服務(wù)的要求很?chē)?yán)格，有一套完整的工作方法，并嚴(yán)格向下執(zhí)行，這樣經(jīng)過(guò)兩年積累，才有了今天的飛躍，贏得廠家和客戶的認(rèn)同。

戰(zhàn)略布局

進(jìn)駐三鷹碩果累累

安驊去年10月在賽馬場(chǎng)新設(shè)了別克和雪佛蘭兩家4S店，目前這兩家新店業(yè)務(wù)開(kāi)展如何？如何發(fā)揮東圃店和三鷹店的協(xié)同優(yōu)勢(shì)？

我們2005年在三鷹汽車(chē)城設(shè)立新展廳，是出于兩個(gè)考慮：一是認(rèn)為在我們所在的天河區(qū)，賽馬場(chǎng)這個(gè)靠近市中心的地方。第二因素就是我們?cè)O(shè)置這個(gè)展廳后，能幫助周?chē)芏喔浇?chē)主，讓他們做銷(xiāo)售與維修更方便快捷。

應(yīng)該說(shuō)我們是很幸運(yùn)的，在我們進(jìn)駐賽馬場(chǎng)的時(shí)候，正是這個(gè)大型汽車(chē)賣(mài)場(chǎng)最蕭條的時(shí)候，很多經(jīng)銷(xiāo)商撤場(chǎng)，后來(lái)附近的晶都汽車(chē)城、名車(chē)城相繼被拆掉，三鷹成了市中心唯一的大型賣(mài)場(chǎng)，所以慢慢地賽馬場(chǎng)變得非常旺，今年我們?cè)谫愸R場(chǎng)展廳的銷(xiāo)量將會(huì)與東圃總部持平，我預(yù)計(jì)未來(lái)這個(gè)賣(mài)場(chǎng)還會(huì)更好。

未來(lái)展望

二手車(chē)業(yè)務(wù)將成新增長(zhǎng)點(diǎn)

隨著市場(chǎng)發(fā)展，4S店功能也在不斷擴(kuò)展，您認(rèn)為未來(lái)4S店發(fā)展將呈現(xiàn)怎樣的趨勢(shì)？

4S店在中國(guó)做到今天，已經(jīng)很成熟，硬件、軟件以及管理都有一套系統(tǒng)，但4S店應(yīng)不斷加強(qiáng)服務(wù)功能。二手車(chē)和租賃是汽車(chē)銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)鏈里應(yīng)有的環(huán)節(jié)，但很多4S店在這方面的工作不成功。

我們今年將會(huì)重點(diǎn)投入在二手車(chē)置換業(yè)務(wù)上，我們是上海通用經(jīng)銷(xiāo)商里最早設(shè)立“誠(chéng)新二手車(chē)”的4家經(jīng)銷(xiāo)商之一，到目前已經(jīng)運(yùn)作4年了，也做了很多投入，但沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。現(xiàn)在業(yè)界關(guān)于我國(guó)二手車(chē)業(yè)務(wù)量何時(shí)集中爆發(fā)已經(jīng)形成共識(shí)，預(yù)計(jì)是在2009年，那時(shí)會(huì)有比較多的人集中換車(chē)，我們預(yù)計(jì)2008年開(kāi)始就會(huì)有一定量出來(lái)，所以提早做好準(zhǔn)備。

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汽配通是一個(gè)汽配管理軟件

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可以通過(guò)汽配通服務(wù)平臺(tái)迅速讓全國(guó)客戶查詢(xún)到自己的名片信息及發(fā)布的配件信息（不限數(shù)量隨時(shí)發(fā)布，客戶可直接訂購(gòu)發(fā)布的配件，訂單可直接轉(zhuǎn)為銷(xiāo)售單）

汽配通是一個(gè)加盟連鎖店

商家可以創(chuàng)建自己的聯(lián)盟，將加入自己聯(lián)盟的成員設(shè)為好友，好友就能共享自己的庫(kù)存信息，能隨時(shí)查詢(xún)和訂購(gòu)。聯(lián)盟內(nèi)每個(gè)成員還可以發(fā)布100條推薦配件信息，供同聯(lián)盟成員間相互交流及訂貨

>>>汽配通【汽配管理軟件 13.63】

汽修通=管理軟件+傳真機(jī)+搜索器 +大倉(cāng)庫(kù)

汽修通是一個(gè)汽修美容管理軟件

可以用汽修通進(jìn)行汽車(chē)維修及美容從進(jìn)廠接待、維修派工、出廠結(jié)算一系列過(guò)程完整的管理，流程清晰、操作簡(jiǎn)單，性能穩(wěn)定、永不出錯(cuò)，免費(fèi)試用、不斷升級(jí)、終身維護(hù)

汽修通是一個(gè)智能傳真機(jī)

可以用汽修通光速寫(xiě)出一長(zhǎng)串配件問(wèn)價(jià)單或訂貨單，圖文并茂，一鍵發(fā)送。接收方立即會(huì)收到短信、聲音及頁(yè)面三種提示

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當(dāng)疑難配件不知哪里購(gòu)買(mǎi)時(shí)，可以通過(guò)汽配通直接搜索商家，可以直接搜索配件，可以傳真群發(fā)詢(xún)問(wèn)�？傊�，汽配通，沒(méi)有找不到的配件

汽修通是一個(gè)超級(jí)大倉(cāng)庫(kù)

在汽修通的“聯(lián)盟管理”處選擇一個(gè)聯(lián)盟加入，申請(qǐng)同聯(lián)盟的商家成員設(shè)置自己為好友，這樣可以擁有此商家的庫(kù)存信息（最多可以擁有10位好友商家的庫(kù)存），方便查詢(xún)及直接訂貨

>>>汽修通【汽修美容管理軟件 13.63】

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