行業(yè)暗訪：6家車商 售后表現(xiàn)可圈可點

    日前，本報3·15暗訪團又專門針對各4S店售后維修環(huán)節(jié)進行了體驗。盡管不可能十全十美，但總體而言，隨著成都車商在售后方面投入的人力、物力越多，消費者獲得的服務(wù)也就更加人性化，暗訪團對此次售后體驗的總體評價為優(yōu)秀。

    深夜救援

    還提供方便面

    暗訪對象：西物奇瑞暗訪時間：3月16日23：18

    16日晚，暗訪團楊女士的紅色QQ油燈閃爍不已，為了體驗24小時救援服務(wù)質(zhì)量，暗訪團故意沒去加油。行至人民南路二段附近，QQ最終由于缺油而無法繼續(xù)行駛。楊女士撥打了位于成溫路上西物奇瑞的24小時救援電話。接線的工作人員表示會在半小時內(nèi)送來汽油，還特別提醒我們在等候救援期間應(yīng)打開雙閃，并注意人身安全。

    在承諾的時間內(nèi)，維修人員不僅為我們送來了一桶油，而且讓我們頗為意外的是，西物奇瑞的24小時救援服務(wù)還增加了一項免費提供方便面和礦泉水。捧著冒著熱氣的面盒，楊女士表示：“這不僅暖胃，更暖心。”

    愛車送修

    代步車免費用

    暗訪對象：成都吉利汽車超市暗訪時間：3月17日10：23

    17日上午10點23分，暗訪團張先生把帝豪EC718開進了成都吉利汽車超市的維修車間，進行定期保養(yǎng)服務(wù)。當(dāng)張先生把車交給維修技師后，另一位工作人員引導(dǎo)我們到客戶休息區(qū)進行等待，維修技師根據(jù)張先生專屬的“全程保姆式”服務(wù)卡便可知道車輛的維修保養(yǎng)信息。

    臨近11點，張先生突然接到一個工作電話，急需返回公司。成都吉利汽車超市工作人員為張先生免費提供了一輛代步車。通過簡短的手續(xù)，張先生駕駛著代步車趕回公司處理業(yè)務(wù)。事后，張先生表示他已經(jīng)不是第一次使用免費代步車服務(wù)了，“有的時候是維修要耽誤幾天，沒有車跑業(yè)務(wù)不方便。免費代步車服務(wù)很靈活，從來不會因為沒車而耽誤工作。”

    美容護理

    輕松扮靚愛車

    暗訪對象：港宏日產(chǎn)暗訪時間：3月17日13：21

    暗訪團秦先生是天籟車主，當(dāng)他得知1月底東風(fēng)日產(chǎn)美容護理中心在港宏日產(chǎn)專營店開始試點之后，就決定找時間給自己的天籟做做美容。17日下午，記者隨秦先生來到港宏日產(chǎn)專營店。

    駛?cè)敫酆耆债a(chǎn)美容中心服務(wù)區(qū)，記者發(fā)現(xiàn)這是在整合專營店現(xiàn)有洗車項目的基礎(chǔ)上，增設(shè)了多項特色美容護理服務(wù)內(nèi)容，具有汽車美容項目系統(tǒng)化、產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、形象管理品牌化四大特色。而汽車美容項目又分為六個大類，包括：洗車清潔、專項清潔、漆面護理、內(nèi)飾護理、發(fā)動機艙清潔、燈具玻璃保護等。消費者可根據(jù)自身需求選擇不同項目。

    秦先生的天籟由于使用年限較長，所以秦先生最終選擇了漆面護理、內(nèi)飾護理、發(fā)動機艙清潔這三項。

    預(yù)約快修

    感受尊貴

    暗訪對象：中達寶馬暗訪時間：3月17日16：35

    記者陪同暗訪團成員沈先生來到中達寶馬維修站時，比預(yù)約時間16：30晚了5分鐘。

    沈先生一直以來都是寶馬的忠實用戶，從當(dāng)初的520，到前不久更換的330，從購車到保養(yǎng)，沈先生一直都選擇在中達寶馬進行。沈先生表示：“從2009年中達寶馬推出預(yù)約快修服務(wù)以來，我就已經(jīng)習(xí)慣了提前預(yù)約。而且他們的預(yù)約快修通道是與大車間分開的，有獨立的接待、獨立的技師，每次維修保養(yǎng)的經(jīng)歷都還是比較愉快的�！�

    記者從接待人員處了解到，預(yù)約快修通道內(nèi)容涵蓋BMW標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)中的全部12項，包括：機油、微塵濾清器、空氣濾清器、火花塞、雨刮片、前部制動片、后部制動片、前部制動片及制動盤、后部制動片及制動盤、制動液、燃油濾清器的常規(guī)保養(yǎng)以及車輛檢查。BMW預(yù)約快修通道服務(wù)承諾，客戶最長等待時間不超過2小時。當(dāng)天，沈先生是去進行車輛常規(guī)保養(yǎng)，當(dāng)我們把車駛出大門時，記者特意看了下表18：28，從進維修站到離開，共耗時1小時53分。

    硬件設(shè)施一流

    堪比豪車

    暗訪對象：廣汽三和店暗訪時間：3月18日10：06

    王先生是位愛車、懂車之人，自傳祺上市期，就持續(xù)關(guān)注。但畢竟是全新問世的自主品牌，所以王先生一直在收集更多反饋信息，遲遲沒能下手。18日，剛好休息的王先生跟隨暗訪團來到廣汽三和店，決定實地考察一番。

    走進廣汽三和店，除了熱情的“歡迎光臨”、擦拭干凈的傳祺新車，暗訪團還看到，該店擁有多個銷售洽談室，購車的消費者可以很方便地進入進行“一對一”式的洽談，透明、封閉的洽談室，不僅利于產(chǎn)品的感受，而且具有很好的私密性；展廳還特別設(shè)置VIP洽談室，個性化地滿足高端消費者的需求；網(wǎng)上沖浪休息區(qū)、獨具一格的吧臺，則為消費者提供多種特色服務(wù)，無論是果汁、咖啡、綠茶，這里都一應(yīng)俱全，傳遞著廣汽傳祺品牌所包含的品質(zhì)生活內(nèi)涵；富有個性的展廳走廊和樓梯、獨立的客戶服務(wù)接待區(qū)、多功能洗手間、全新配置的維修設(shè)備，這一切都將確保消費者在廣汽三和店能享受到理想的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及親切舒適的購車環(huán)境。

    親自體驗過后，王先生表示，“三和太專業(yè)了，他們用銷售進口車、豪華車的態(tài)度在經(jīng)營傳祺，展廳硬件、軟件設(shè)施都相當(dāng)齊備，我打算明天星期六和家人一起就來下手了�！�

    讓售后變成

    一種享受

    暗訪對象：成都保時捷中心暗訪時間：3月18日14：58

    18日下午，暗訪團一行又來到位于羊西線的成都保時捷中心。

    當(dāng)天下午，我們在面積達千余平方米的售后維修車間看到，這里完全按照保時捷的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，不僅擁有保時捷全球信息共享系統(tǒng)，配備最先進的保時捷專用工具、原裝進口檢測設(shè)備及維修設(shè)備，而且儲備保時捷全系的零部件多達兩千余件，讓專業(yè)技師能從容解決各種問題。

    據(jù)了解，成都保時捷中心還擁有一支維修經(jīng)驗豐富并經(jīng)過保時捷廠方多次嚴(yán)格培訓(xùn)及考核的售后精英團隊，確保能為每一位保時捷客戶提供維修、保養(yǎng)、索賠、保險理賠、技術(shù)咨詢等全方位的服務(wù)。暗訪團歐女士表示，觀賞售后服務(wù)也變成了一種享受。(本文來源：四川在線-華西都市報)