雷諾梅甘娜揚(yáng)聲器不響

一輛行駛里程約24000km的雷諾梅甘娜。

該車肇事后維修（更換后橋、后懸掛及左后門，沒(méi)有拆裝儀表臺(tái)及音響系統(tǒng)）竣工一周后，返廠告知收音機(jī)所有揚(yáng)聲器都不響。
 
故障診斷：接車時(shí)，負(fù)責(zé)維修該車的維修工告訴我，該車來(lái)時(shí)音響被鎖，音響顯示器提示要求輸入音響密碼，有可能是在外面維修過(guò)，但輸入正確的密碼后音響還是不出聲，CD機(jī)播放光碟也沒(méi)有聲音。已經(jīng)檢查了音響系統(tǒng)的所有供電保險(xiǎn)絲及供電線路，并且告訴我更換過(guò)其他車輛的音響，故障還是存在。我詢問(wèn)是否測(cè)量音響到喇叭的連線？維修人員告知根據(jù)查找的電路圖，只測(cè)量了左前門和儀表臺(tái)的揚(yáng)聲器到音響的連線，結(jié)果不導(dǎo)通。筆者聽完他的敘述后，也覺得奇怪，因?yàn)樵撥囋谝恢芮坝晌以囓嚳倷z的，清楚地記得該車音響系統(tǒng)是完好可用的，怎么現(xiàn)在所有的揚(yáng)聲器都不響呢？即使該車的揚(yáng)聲器有問(wèn)題，不可能是所有的都?jí)牡簟１M管維修人員測(cè)量了到喇叭線路與音響不導(dǎo)通，但沒(méi)有找出哪部分不通。根據(jù)已經(jīng)了解的情況，筆者再次和駕駛員（因?yàn)樵撥?a href=http://vidsb.com/huanye_htm/hyfenlei58.html target=_blank>蓄電池斷電后需要重新輸入音響密碼，而該車進(jìn)場(chǎng)時(shí)的狀態(tài)是音響已經(jīng)鎖死了，所以判斷在外維修過(guò)CD或斷過(guò)蓄電池）溝通得知，該車在這一周內(nèi)沒(méi)有到其他地方做過(guò)任何維修！因?yàn)樵撥囘�在保修期之內(nèi)，所以沒(méi)有必要到其他地方維修。如果客戶所言屬實(shí)，那么問(wèn)題就出在維修人員檢查過(guò)程出了紕漏。打開該車音響，顯示器上顯示工作正常；對(duì)收音機(jī)進(jìn)行調(diào)整，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)因功能設(shè)置問(wèn)題導(dǎo)致?lián)P聲器不工作的因素。由于音響工作，不存在保險(xiǎn)絲方面的問(wèn)題，因?yàn)閾P(yáng)聲器直接與音響連接，音響直接對(duì)揚(yáng)聲器供電工作。拆下收音機(jī)（播放單碟CD）后發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在，揚(yáng)聲器的接線頭沒(méi)有連接到音響，如圖1標(biāo)注所示。
 
我問(wèn)負(fù)責(zé)該車的維修人員，怎么沒(méi)有揚(yáng)聲器的插頭，被告之這類車的收音機(jī)后部都是3個(gè)插頭。聽到這，我明白了這個(gè)故障為什么還是沒(méi)有解決。         6碟CD音響系統(tǒng)有一個(gè)白色8根線的接頭，連接到音響上面，維修人員告訴筆者沒(méi)有找到該接線端子，我繼續(xù)將6碟CD機(jī)拆下來(lái)，將音響面板拆下，發(fā)現(xiàn)揚(yáng)聲器的接線在6碟CD機(jī)的下面，如圖2所示。
 
將此插頭插上后，故障排除。故障排除后，筆者找到了負(fù)責(zé)維修此車的維修工用的電路圖，發(fā)現(xiàn)了他的錯(cuò)誤所在。首先，他使用了單碟音響系統(tǒng)的電路圖來(lái)測(cè)量6碟的音響系統(tǒng)的揚(yáng)聲器線路，認(rèn)為6碟的也只有3個(gè)接線頭；其次，維修人員拆檢過(guò)的音響系統(tǒng)大多是單碟的系統(tǒng)，所以其認(rèn)為6碟音響系統(tǒng)也是一樣。他用的電路圖，讓他更加堅(jiān)定地認(rèn)為自己的判斷是對(duì)的，所以，即使他根據(jù)連接音響的所有接線端子測(cè)量到揚(yáng)聲器的連線的導(dǎo)通性時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一個(gè)導(dǎo)通，這樣以為連線的中間接頭斷開，于是在拆了好多部件后找到所要找的中間接頭后卻發(fā)現(xiàn)連接良好。再繼續(xù)深入，將此中間接頭再測(cè)量一次，發(fā)現(xiàn)還是沒(méi)有問(wèn)題，最后測(cè)量該接頭到某個(gè)揚(yáng)聲器的線還是不通，如此，最終走到了山窮水盡的境地。
 
該故障案例就是一個(gè)很好的例子。我在和客戶溝通時(shí)，客戶有所保留。該車肯定在外維修過(guò)，那個(gè)沒(méi)有插的揚(yáng)聲器接線頭一旦插到音響上面，很牢靠，不會(huì)自行脫落。也許客戶害怕我們因此收檢修費(fèi)用，所以隱瞞了在外維修過(guò)的事實(shí)。
 
這個(gè)案例，我認(rèn)為是一個(gè)很平常的故障，也是一個(gè)比較容易判斷出故障原因的故障。由于維修人員的“單碟”經(jīng)驗(yàn)的影響，養(yǎng)成一種慣性思維，認(rèn)為所有的都是這樣的，不會(huì)出現(xiàn)其他的情況，維修工在檢查中沒(méi)有及時(shí)修正自己的思路，導(dǎo)致一條路走到黑。在我們維修工作中，時(shí)常發(fā)生由于經(jīng)驗(yàn)主義或者習(xí)慣性思維左右自己工作思路的情況，筆者認(rèn)為對(duì)于同一個(gè)故障現(xiàn)象，造成其故障發(fā)生的原因有好多種，那么如何甄別呢？如何杜絕經(jīng)驗(yàn)主義？我認(rèn)為必須養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣，必須在共性中有個(gè)性的思維意識(shí)。例如，我們遇到最常見的怠速不穩(wěn)，按照經(jīng)驗(yàn)，會(huì)根據(jù)經(jīng)常處理該故障的思維行事，好多維修人員不做檢測(cè)，根據(jù)故障現(xiàn)象，就先將常見的原因排除，但是最后發(fā)現(xiàn)清洗了噴油器，檢查了火花塞等還是沒(méi)有解決故障，做了好多無(wú)用功，最后再回頭分析故障現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是電磁干擾造成故障發(fā)生。
 
         對(duì)于同一個(gè)故障現(xiàn)象發(fā)生在相同的車型上，好多維修人員遇到這樣的故障就按照慣用的方法排除故障，但是有時(shí)卻無(wú)功而返！
 
例如，對(duì)于熱車不好啟動(dòng)的故障，即車輛用完后放置一段時(shí)間，再次啟動(dòng)就出現(xiàn)不好著火的故障，啟動(dòng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，但是一旦啟動(dòng)著火后，緊接著再啟動(dòng)就很好著火。筆者常遇到的原因有汽油泵啟動(dòng)時(shí)蓄壓不足、噴油器滴漏、水溫傳感器測(cè)量溫度失準(zhǔn)等。筆者認(rèn)為在故障檢查前就先收集對(duì)故障排除有用的信息，例如查詢?cè)撥嚨谋ｐB(yǎng)記錄，詢問(wèn)客戶故障發(fā)生的時(shí)間及已經(jīng)做過(guò)的檢修等，收集完信息后，必須對(duì)信息進(jìn)行分析加工，然后對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行個(gè)性分析。如同樣是不好啟動(dòng)著火，以前的大多是放置15min就出現(xiàn)，但這輛車放置5min就出現(xiàn)，這就是區(qū)別，也就是共性（放置后不好啟動(dòng)）中的個(gè)性（車輛放置時(shí)間與其他車的時(shí)間不同，時(shí)間短），根據(jù)時(shí)間短這個(gè)“個(gè)性”進(jìn)行下一步測(cè)量，確定故障原因。
 
綜上所述，筆者認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)的積累對(duì)維修工作有著關(guān)鍵的作用，但是經(jīng)驗(yàn)的積累不是用來(lái)生搬硬套的，尤其是在排除故障時(shí)。經(jīng)驗(yàn)不僅要積累，而且要總結(jié)，有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，就對(duì)這個(gè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析總結(jié)，而不是放在記憶里不去管它，總結(jié)事物發(fā)生的共性和個(gè)性，建立自己特有的經(jīng)過(guò)分類的經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，建立自己解決問(wèn)題的科學(xué)思想方法，就是我們維修人員的法寶，尤其是對(duì)于剛踏入汽修門檻的汽修人來(lái)說(shuō)更是至關(guān)重要的，因?yàn)椋�不從最初培養(yǎng)，一旦養(yǎng)成一些慣性思維，那么再突破就很難了。