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“沒想到,借助科技手段后的車險服務如此便捷。車輛出險后可以通過手機輕松完成報險、查勘、理賠的過程。”家住北京南二環(huán)的劉先生在電話中對記者說到。原來,在前不久的清明節(jié)小長假期間,劉先生帶著家人到北京近郊“古寺祈福踏青山水”自駕游。但在前往潭柘寺的路上,由于不熟悉路況,劉先生的車與另外一輛車發(fā)生了輕微的剮蹭事故。劉先生通過手機上的“電子查勘員”系統(tǒng)對車輛完成了報案、拍照、上傳照片后,便開車離開了事故現(xiàn)場。 據(jù)悉,人保電話車險2012年在“零距離”服務理念的基礎(chǔ)上,結(jié)合電子信息化科技手段的應用,借助手機終端推出了“電子查勘員”、“電子理賠員”等服務。其中,“電子查勘員”服務針對發(fā)生不涉及人傷、物損的車輛損失事故,且事故車輛可以正常行駛的情況下,人保電話車險的客戶可通過安裝在手機上的電子查勘員系統(tǒng)對事故現(xiàn)場進行拍照,并將照片上傳給保險公司后,即可撤離事故現(xiàn)場;之后在保險公司的引導下,約定定損時間、地點,共同對事故車輛進行損失確定,省去現(xiàn)場等待保險公司理賠人員的不便。
“這次出險,因為借助了手機,我大概只用了20多分鐘就搞定了。對出游計劃沒有什么影響,真是太給力了!” 原來,人保電話車險VIP客戶還可以通過手機上的“電子理賠員”系統(tǒng)獲得從出險報案到獲知賠款金額等全流程的理賠服務,完成小額車損案件快捷自助理賠。同時對于車輛損失金額在10000元以下(含)的事故,客戶提交索賠單證齊全,1小時內(nèi)便可完成單證收集、理算、核賠工作并告知客戶賠款金額。 近年來,電話車險憑借其價格優(yōu)惠、方便快捷的特點,被越來越多的車主所青睞,隨著市場的發(fā)展和車主需求的增加,“服務”成為關(guān)注的又一焦點。以人保電話車險為例,“免費送單上門”、“萬元以下,一小時通知賠付”、“速遞理賠”、“全國范圍內(nèi)故障車輛免費救援”等一系列服務的推出,都使得車主的投保理賠等環(huán)節(jié)更省時、省事、省心。 |
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