維修質(zhì)量比維修量更重要

　　在上海通用2006年度經(jīng)銷商年會(huì)上，廣州安驊一舉囊括了6項(xiàng)大獎(jiǎng)：別克與雪佛蘭售后服務(wù)雙獲“五星級(jí)”大獎(jiǎng)，銷售服務(wù)同獲“四星級(jí)”獎(jiǎng)，上海通用“市場(chǎng)最佳運(yùn)作獎(jiǎng)”和“卓越管理者獎(jiǎng)”。

　　日前，廣州安驊汽車貿(mào)易有限公司副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理莊小鵬先生在接受采訪時(shí)，透露了安驊經(jīng)營(yíng)管理的致勝之道。

　　致勝之道

　　維修質(zhì)量放在工作首位

　　信息時(shí)報(bào)：在部分4S店舉步維艱時(shí)，廣州安驊近年來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出色，有什么經(jīng)營(yíng)秘訣嗎？

　　莊小鵬：我們汽車銷售行業(yè)流行一個(gè)笑話：如果你想害一個(gè)人，就讓他去“賣車”吧。這說(shuō)明大家都感覺(jué)做汽車經(jīng)銷商很辛苦。前兩年的時(shí)候，我們公司的戰(zhàn)略是將維修質(zhì)量始終放在一切工作的首位。我覺(jué)得，你服務(wù)再好，但維修不好，一次又一次地跟客戶說(shuō)“對(duì)不起”，這樣反復(fù)三次，客戶就流失了。所以我們把服務(wù)放在第二位，把維修質(zhì)量放在最重要地位置。

　　我們這兩年反復(fù)做了很多培訓(xùn)，對(duì)售后服務(wù)的要求很嚴(yán)格，有一套完整的工作方法，并嚴(yán)格向下執(zhí)行，這樣經(jīng)過(guò)兩年積累，才有了今天的飛躍，贏得廠家和客戶的認(rèn)同。

　　戰(zhàn)略布局

　　進(jìn)駐三鷹碩果累累

　　信息時(shí)報(bào)：安驊去年10月在賽馬場(chǎng)新設(shè)了別克和雪佛蘭兩家4S店，目前這兩家新店業(yè)務(wù)開(kāi)展如何？如何發(fā)揮東圃店和三鷹店的協(xié)同優(yōu)勢(shì)？

　　莊小鵬：我們2005年在三鷹汽車城設(shè)立新展廳，是出于兩個(gè)考慮：一是認(rèn)為在我們所在的天河區(qū)，賽馬場(chǎng)這個(gè)靠近市中心的地方。第二因素就是我們?cè)O(shè)置這個(gè)展廳后，能幫助周圍很多附近車主，讓他們做銷售與維修更方便快捷。

　　應(yīng)該說(shuō)我們是很幸運(yùn)的，在我們進(jìn)駐賽馬場(chǎng)的時(shí)候，正是這個(gè)大型汽車賣場(chǎng)最蕭條的時(shí)候，很多經(jīng)銷商撤場(chǎng)，后來(lái)附近的晶都汽車城、名車城相繼被拆掉，三鷹成了市中心唯一的大型賣場(chǎng)，所以慢慢地賽馬場(chǎng)變得非常旺，今年我們?cè)谫愸R場(chǎng)展廳的銷量將會(huì)與東圃總部持平，我預(yù)計(jì)未來(lái)這個(gè)賣場(chǎng)還會(huì)更好。

　　未來(lái)展望

　　二手車業(yè)務(wù)將成新增長(zhǎng)點(diǎn)

　　信息時(shí)報(bào)：隨著市場(chǎng)發(fā)展，4S店功能也在不斷擴(kuò)展，您認(rèn)為未來(lái)4S店發(fā)展將呈現(xiàn)怎樣的趨勢(shì)？

　　莊小鵬：4S店在中國(guó)做到今天，已經(jīng)很成熟，硬件、軟件以及管理都有一套系統(tǒng)，但4S店應(yīng)不斷加強(qiáng)服務(wù)功能。二手車和租賃是汽車銷售產(chǎn)業(yè)鏈里應(yīng)有的環(huán)節(jié)，但很多4S店在這方面的工作不成功。

　　我們今年將會(huì)重點(diǎn)投入在二手車置換業(yè)務(wù)上，我們是上海通用經(jīng)銷商里最早設(shè)立“誠(chéng)新二手車”的4家經(jīng)銷商之一，到目前已經(jīng)運(yùn)作4年了，也做了很多投入，但沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果�，F(xiàn)在業(yè)界關(guān)于我國(guó)二手車業(yè)務(wù)量何時(shí)集中爆發(fā)已經(jīng)形成共識(shí)，預(yù)計(jì)是在2009年，那時(shí)會(huì)有比較多的人集中換車，我們預(yù)計(jì)2008年開(kāi)始就會(huì)有一定量出來(lái)，所以提早做好準(zhǔn)備。