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渠道網(wǎng) 俠名 汽車美容店經(jīng)營管理 2015年09月15
隨著我國汽車擁有量的不斷增加,汽車售后服務(wù)市場需求急劇增加,汽車售后市場呈現(xiàn)出一片紅火。在汽車微修,汽車配件等汽車傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)得到發(fā)展的同時,汽車美容、汽車用品等汽車新興產(chǎn)業(yè)也得到快速發(fā)展。在同時,一個包裝車子的行業(yè),汽車美容,就應(yīng)運而生了。而且,隨著物質(zhì)水平的提高,汽車的擁有者們對愛車的裝扮與保養(yǎng),越來投入的多了。開汽車美容裝飾店怎么樣?如何開汽車美容裝飾店?小編就告訴想要開汽車美容裝飾店的朋友,開店的賺錢經(jīng)驗。 汽車美容裝飾店需要什么?說到汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè),我國的汽車美容裝潢處于初步成長階段,消費者的可支配收入大幅度上升,開始注意到自己駕乘的汽車如同穿在身上的衣服一樣,是一個人身份、地位和文化品味的象征,因此比較愛惜汽車的性能和外表,經(jīng)常需要進(jìn)行美容和養(yǎng)護(hù)。 未來,汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)將迅速崛起,并發(fā)展成為我國服務(wù)業(yè)的一個新興支柱產(chǎn)業(yè),汽車美容行業(yè)發(fā)展前景如此誘人。 汽車美容裝飾店需要什么?個人根據(jù)自己多年的行業(yè)經(jīng)驗和教學(xué)經(jīng)驗,結(jié)合汽車美容市場現(xiàn)狀和前景,各抒己見,為行業(yè)新手制定一套汽車美容開店流程和經(jīng)營策略,是獻(xiàn)給廣大準(zhǔn)備投入到汽車後市場服務(wù)行業(yè)的朋友的一塊敲門磚,文中有引用我校美容教師對學(xué)員開店輔導(dǎo)和開店經(jīng)營理,并新增加了我校教師開店經(jīng)驗和實例。希望能對大家有所幫助。 汽車美容裝飾店需要什么?一,開業(yè)前準(zhǔn)備的工作。 1、市場定位。 汽車美容裝飾店需要什么?為什么把市場定位放在第一位呢?開店前做得最多的事情,應(yīng)該是市場調(diào)查,調(diào)查所在地其他同行的日常經(jīng)營情況,經(jīng)營檔次和客流量還有經(jīng)營項目是主要了解的內(nèi)容。只有在充分了解了對手的情況后,才能更好的制定出自己的經(jīng)營路線取長補短。是做大排檔還是專業(yè)店這很關(guān)鍵,關(guān)乎到日后的可持續(xù)發(fā)展和新業(yè)務(wù)的拓展。 2、店面選址很關(guān)鍵 開店立業(yè),首先是選址。特別是像汽車美容裝飾店這樣有顯著的專業(yè)性的店鋪。一般來說,汽車美容裝飾店的店面門前要開闊,能停泊車輛,而不至于影響正常的交通。開汽車美容裝飾店理想的選址有三個。 汽車美容裝飾店需要什么?在大型超市,商場,酒店,車輛密集的地方為最佳的選擇;一是加油站或者汽修店的附近,會開去加油或“大修”的車輛,基本上都是跑了很多路了,自然需要保養(yǎng)。 此外,大型住宅區(qū)附近,或者汽配城邊上,也是不錯的選擇。這些地方匯集了眾多的車主,從概率上講,愿意將自己的汽車做美容、保養(yǎng)的人也會比較多。關(guān)鍵在于尋找有足夠大內(nèi)室空間的店面(最好在200平方以上,低于200平方則不利于日后的發(fā)展),因為室內(nèi)洗車將是未來美容業(yè)的趨勢,室內(nèi)洗車必然會淘汰露天洗車的。 汽車美容裝飾店需要什么?除了面積要夠大,還要注意幾點:租金要合理,太貴的話劃不來。門口要有足夠的停車位,否則洗完的車無處可停。臨近路邊、附近沒有紅綠燈,路中間無綠化隔離帶能讓車子隨時掉頭為好。入口最好有兩個,如果只有一個,那也要夠同時進(jìn)出兩輛車的為好。 3、裝修店面。 裝修美容車間時,應(yīng)多以方便日后的使用為好,并盡可能的考慮到多方面的情況,安排好蓄水(水池)、排水(污水)、濾水(污水)等方面,電器插座還要考慮防潮防短路等問題。 汽車美容裝飾店需要什么?車間設(shè)計盡量簡潔,布線布管要合理,最好把車間的用電獨立一個閘刀,以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。此外,要考慮到日后的拓展需要,為日后拓展新業(yè)務(wù)需要而預(yù)留空間,比如說貼膜房和舉升機位置,我給些準(zhǔn)備裝修的朋友一些建議: (1)洗車位置應(yīng)設(shè)計有3個以上為好,要是面積不夠,最少也不能少過兩個位置,否則雨后的晴天,是根本忙不過來的。 (2)最好能安裝舉升機,無論是更換機油還是噴底盤裝甲,都是給客人顯示你們專業(yè)形象的最好方式。 (3)汽車美容裝飾店需要什么?保留貼膜房和電腦洗車房,而且最好是靠近外面設(shè)置,而不是縮在店里面。在貼膜的時候,關(guān)上玻璃大門,洗車的時候,車輛進(jìn)入自動洗車房,行人經(jīng)過就可以看到了,覺得檔次和店面形象就比較高。 汽車美容裝飾店需要什么?二、經(jīng)營項目。 汽車美容裝飾店當(dāng)然應(yīng)該以洗車和美容為主業(yè)啦,但是具體的美容項目是什么呢?這里給大家寫一下;專業(yè)洗車、整車拋光、全車打蠟、新車封釉、新車來蠟、全車漆面鍍膜、鍍晶、漆面劃痕修復(fù)、瀝青焦油去除、內(nèi)飾的清洗與消毒、室內(nèi)桑拿清洗處理、全車貼膜、烤膜、整車底盤裝甲、燈光改裝升級、倒車?yán)走_(dá)加裝、倒車影像加裝、防盜器加裝、GPS汽車導(dǎo)航系統(tǒng)、原車音響的改裝升級等等。如果,想要做一站式汽車美容養(yǎng)護(hù)中心,汽車美容服務(wù)廣場,那就要準(zhǔn)備多些新的項目,以便能給客人提供一整套完善的服務(wù)。 三、.設(shè)備購買。給大家列舉基本需要購買的設(shè)備: (1)抽水機2臺或以上。(2)地毯甩干機1臺。(3)吸塵器2臺最好。(4)打蠟機2臺。(5)拋光機2臺。(6)臭氧消毒機或高溫消毒機1臺。(7)泡沫機1臺。(8)水桶、毛巾、刷子若干(9)打蠟機、封釉機、鍍膜機、拋光機、桑拿清洗機、貼膜工具、電器加裝配套工具、各項美容用品及清洗劑等等。 五、招聘員工。 最好在招工時,多招熟練工人。除了可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外,還能順帶的安排他培訓(xùn)其他的新手。此外,需要注意的是,不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。 汽車美容裝飾店需要什么?因為這樣招來的人,多數(shù)只干打蠟、拋光封釉之類的活,絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人,如果有這樣的師傅,寧可多付點工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運營費用之外,還能在隊伍里樹立一個好的榜樣。 六、經(jīng)營策略和利潤的來源: 汽車美容裝飾店需要什么?汽車服務(wù)利潤的來源在哪里?你一定會說是汽車,其實真正的來源是車主。存在一定量的汽車保有量,就存在相當(dāng)量的汽車服務(wù)利潤,這是無疑的,然而這些利潤的支配權(quán)在車主手中。 所以說,在巨大的利潤面前,你能分到多少,決定于車主,而不是車。歸根到底,我們提供的是服務(wù),不是產(chǎn)品,服務(wù)的對象是車,享受服務(wù)的是人。能爭取到多少人就能爭取到多少車,也就能爭取到多少利潤。 兵家言:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。對于我們而言,爭取到車主,首先要了解車主。 汽車美容裝飾店需要什么?開車的人(當(dāng)然,公交車、建筑車輛等出外)大概可以分為兩種:車主,司機。這兩種人都是要對汽車直接負(fù)責(zé)的,這兩種人對我們的要求基于兩個不同的立場,車主傾向于技術(shù),司機傾向于價格,這不是絕對的,然而,技術(shù)和價格在競爭越來越激烈的今天,已經(jīng)很難在眾多的門店中體現(xiàn)什么優(yōu)勢了,就同檔次門店而言,唯一有優(yōu)勢發(fā)掘潛力的就只有--服務(wù)。 目前常見的經(jīng)營狀況--守株待兔 (一)經(jīng)營模式:無一例外的,所有的汽車服務(wù)經(jīng)營場所都遵循坐等客戶上門這樣一個被動的經(jīng)營模式。門店式的經(jīng)營,使我們的服務(wù)無法主動的尋找客戶,發(fā)掘客戶并使之成為我們永久的利潤增長點。 汽車美容裝飾店需要什么?為了能夠達(dá)到這個目標(biāo),我們不惜高昂的店面租金,精心選擇繁華的地段,盡量擴大營業(yè)面積。然后進(jìn)行精美的裝修,花費我們大量的金錢進(jìn)行的裝修也只能對經(jīng)過店門前的車主有所吸引。而后呢,我們?yōu)榱藬U大店面的知名度,花錢做廣告,促銷,打折優(yōu)惠,價格一降再降,然而,客源,始終不能令我們滿意。 我們的投入并沒有產(chǎn)生令我們滿意的回報,原因其實很簡單,我們的店面所在地有效輻射范圍是一定的,即,你所能提供的服務(wù)對象數(shù)量是一定的,比如是1000輛相對固定的車,然而在這個范圍內(nèi),還有另外4家同樣的店,那么我們要與其他家分享這些客源,我們的平均數(shù)是200輛相對固定的車輛。 汽車美容裝飾店需要什么?此時,再想擴大我們的客源,只能靠競爭,從別人那里奪走一部分。別忘了,另外4家也是這么想的......,于是我們采用各種競爭手段,最終還是一樣,因為你有的,別人也有,你做的,別人也做了。 (二)信息傳達(dá):知名度是信息傳達(dá)所追求的第一目標(biāo),來看看我們的店面在信息傳達(dá)上的缺陷,首先他是被動的,即,他不會主動的向任何一個車主推廣自己,除非車主看到這兒。這種形式的信息傳達(dá)范圍相當(dāng)小、效果也很不好,我們唯一的主動方式也許就是靠幾個人來發(fā)發(fā)宣傳卡,但其針對性和宣傳范圍也是相當(dāng)?shù)挠邢蕖?/p> (三)店面營業(yè)推廣方式:在現(xiàn)在的店面式的營業(yè)形式中,營業(yè)推廣幾乎為零,僅有的幾項推廣也是針對老客戶作一些優(yōu)惠,打折之類的,在開發(fā)新客戶的方面,沒有什么明顯作用。 (四)會員招募方式:汽車美容裝飾店需要什么?會員是汽車服務(wù)經(jīng)營門店經(jīng)營收入中,所占比例非常大的一塊,我們現(xiàn)有的會員招募推廣方式大致如下:車主偶然光臨,第一次服務(wù)比較滿意,我們進(jìn)行推廣游說,幾次相關(guān)服務(wù)后,車主加入會員行列。 在這個過程中,我們一直是被動的,主動的是車主,還是那個問題,附近的幾家們店經(jīng)營服務(wù)也是相當(dāng)不錯的,所以車主選擇我們門店的概率只有25%。我們是不是應(yīng)該提高這部分的概率,以提高競爭優(yōu)勢呢? (五)競爭盲點:做一下客戶分析,我們這里有5家門店,車主有1000個,也就是說我們要跟另外四家爭這1000人,是不是我們的市場只有1000個車主這么大呢? 汽車美容裝飾店需要什么?顯然不是,因為還有很多車主是沒有看到我們的門店,或者還沒有打算光臨我們的門店,這些客戶以前或者被我們忽略了,或者我們沒有辦法爭取,這就是我們競爭中的盲點,占有這部分資源,我們的門店必能永立于不敗之地。 七、客戶消費心理分析 這里,給大家分析一下客戶的消費心理?赡苡腥藭䥺枺私饪蛻舻南M心理有多重要啊?其實,做服務(wù)性行業(yè)的必須學(xué)會從消費者角度思考問題,我覺得只有了解了客戶的消費心理,那才能提高店面客戶到達(dá)成交率。(簡稱:達(dá)成率。)不過,從顧客角度出發(fā),說起來容易做起來卻很難。 汽車美容裝飾店需要什么?按照我校美容技師經(jīng)驗,把客人劃分了幾種,同時詳細(xì)列出他們的特征和喜好,提供參考。 一類優(yōu)質(zhì)客戶:不看重價格看重服務(wù)質(zhì)量。只要工做得合心意,那就是你說多少他/她就給多少,一點不含糊。當(dāng)然也有兩者都不看重的客人,但是非常少,甚至可以說這樣的生意一年里沒幾回,這里忽略不計。 汽車美容裝飾店需要什么?對于這樣優(yōu)質(zhì)的客戶,可是要珍惜,因為只要有了好印象,那他就是你長期的忠實客戶,千萬別因小失大搞些偷工減料的小動作,丟失了這樣的優(yōu)質(zhì)客戶,一旦失去就無法挽回了。 二類優(yōu)質(zhì)客戶:看重服務(wù)質(zhì)量和整體形象,喜歡講價但如果你確實一點不肯少,那他/她也情愿給你生意做。只是,有時作為老板的也要懂得做順?biāo)浦鄣男《餍』,一些那怕是幾塊錢的零頭優(yōu)惠,客人也會感動不已。照顧好這樣的客人,同樣非常重要。 三類優(yōu)質(zhì)客戶:自己偶爾消費,但由于對你的店有著非常好的印象,通常他會充當(dāng)優(yōu)質(zhì)的推銷人員,免費的幫你做廣告宣傳,是個拉客能手。通常是他帶來的客人,盡量給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠,使其大有面子,日后他便不斷的幫你拉客幫襯。如果是他自己來幫襯,那就給個最優(yōu)惠的價格,充當(dāng)報酬也不為過。 汽車美容裝飾店需要什么?以上三類客人,是店面利潤的主要來源,所以他們來消費,不可松懈要緊盯手下的服務(wù)質(zhì)量,若發(fā)現(xiàn)有問題,及時處理。 七、以下列舉幾個常見的問題: 個別喜歡貪小便宜的客人,都喜歡在洗完車后,你找些蠟幫他弄弄這里,打打那里的。而通常這樣的工作都比較繁瑣而又不會收得到費的,但是如果直接的拒絕就會引起客人的不滿。所謂做也難,不做也難。 解決方法:汽車美容裝飾店需要什么?平時可以和客人講解一些車子保養(yǎng)的方法,使客人感到你是個行家,愿意和你做朋友,自然也愿意聽你提出的建議。如果,他想這里弄弄那里弄弄時,你便直接說,干脆全車打蠟算了,我打個折給你。當(dāng)客人成為朋友的時候,自然不好意思老貪小便宜了。 汽車美容裝飾店需要什么?有些時候,車身上有些細(xì)長的劃痕和創(chuàng)傷,通常這樣會令車主很頭疼。噴漆的話,為了那么些劃痕多花幾百塊,的確劃不來。如果是撞傷、撞凹了車主感覺還劃算些。但是不噴漆的話,車身上那么幾條痕又會覺得很難看。 解決方法:通常這些可做可不做的決定,客人會問老板你的意見,此時,如果你說那就噴漆吧,那客人多半是不肯做的多。但如果你說,這樣吧,我?guī)湍銙伖庖幌、點一點漆,如果能做去的話就最好,如果做不掉的話我也不建議你馬上噴因為現(xiàn)在還不算太影響美觀,還不如等到多些劃痕的時候再做還合算些。 此時,你站在了客人的角度替他考慮了問題,客人會怎么想你呢?日后這樣的客人會自動送生意上門的。這就是欲擒故縱! 汽車美容裝飾店需要什么?有時因為員工沒有仔細(xì)觀察車況,就對客人報了價。結(jié)果到施工的時候,師傅才發(fā)現(xiàn)按原計劃的施工是無法達(dá)到效果的,此時需要對客人重新報價以便增加多幾道工序。但客人勢必不愿意接受新的價格,多數(shù)都是選擇不做走人。 因為他們覺得既然第一次開出的價格是雙方認(rèn)可的,那么作為店家無論如何都應(yīng)該做好為止,不應(yīng)該認(rèn)為難做了而重新估價。解決方法:既然是由員工的失誤造成的,就不能和客人計較得失。應(yīng)該按原來開出的價格,給客人做,并且是做好了。 汽車美容裝飾店需要什么?在客人來提車的時候,需要和客人解釋清楚,避免以后犯同樣的錯誤。當(dāng)客人了解到店面不計成本的為他施工,并沒有因為價格的問題而偷工減料時,他日客人自然會成為店面的活廣告。一間店面的口碑是靠長時間積累出來的,因此不要計較一時的利益得失,凡事要看長遠(yuǎn)。 汽車美容裝飾店需要什么?開店如何選址,要注意什么,判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么? 一、什么是好的環(huán)境什么是差的環(huán)境 汽車美容裝飾店需要什么?環(huán)境的好壞有兩種含義,一種含義是指店鋪周圍環(huán)境狀況。比如有的飲食店開在公共廁所旁附近,不遠(yuǎn)處便是垃圾堆、臭水溝或店門外灰塵飛舞,或鄰居是怪味溢發(fā)的化工廠等,這便是惡劣的開店環(huán)境。另一種含義指店鋪所處位置繁華程度。 一般來講,店鋪若處在車站附近、商業(yè)區(qū)域人口密度高于地區(qū)或同行集中的一條街上,這類開店環(huán)境應(yīng)該具有比較大的優(yōu)勢。 另外,三叉路口、拐角的位置較好,坡路上、偏僻角落、樓屋高的地方位置欠佳。交通條件是否方便?顧客到店后,停車是否方便,貨物運輸是否方便,從其他地段到店乘車是否方便等。交通方便否對店鋪的銷售有很大影響。周圍設(shè)施對店鋪是否有利?商務(wù)星汽車美容管理系統(tǒng)認(rèn)為有的店鋪雖然開在城區(qū)主干道旁,但干道兩邊的柵欄,卻使生意大受影響。 汽車美容裝飾店需要什么?因此在選擇臨街鋪面時,要充分注意這點。如何選擇呢?典型街道有兩種:一種是只有車道和人行道,車輛在道路行駛,視線很自然能掃到街兩邊鋪面;行人在街邊行走,很自然進(jìn)入店鋪。但街道寬度若超過30米,則有時而且聚人氣。 汽車美容裝飾店需要什么?據(jù)調(diào)查研究,街道為25米寬,最易形成人氣和顧客潮。另一種典型街道:車道、自行車道和人行道分別被隔開,其實這是一種封閉的交通,選擇的種位置開店也不太好。 二、選擇汽車美容的店址時應(yīng)該認(rèn)真分析的五大原則: 1.車流量:汽車美容裝飾店需要什么?車流量影響“含金量”,對于一個汽車美容裝飾店來說,店鋪周圍道路的車流量是一個很重要的指標(biāo)。 2.人居環(huán)境:店鋪周圍的商業(yè)氛圍和居住人群的層次,這決定了店鋪覆蓋范圍內(nèi)的轎車保有量和消費水平。 3.車輛進(jìn)出的方便性:店門前要便于不同行駛方向的車輛進(jìn)出,避免有花臺、路基、隔離帶等障礙設(shè)施,便利性是贏得流動性客戶的重要前提。 4.店周圍可容納車輛的場地大。浩嚸廊菅b飾店需要什么?店鋪周圍盡量有足夠大的空場地,能容納較多的車輛停放,否則在客流量大的時候形成擁堵會造成生意大量流失,長此以往會使客戶失去興趣從而選擇其它更方便的服務(wù)店。而且,店鋪周圍的空場地通常是免費的,商務(wù)星汽車美容裝飾店管理系統(tǒng)認(rèn)為這顯然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空間。 5.污水排放:汽車美容裝飾店需要什么?污水排放系統(tǒng)也是汽車美容裝飾店不可忽視的一個環(huán)節(jié),因為這會影響到是否符合環(huán)保要求,否則在日后應(yīng)對環(huán)保檢查將是一件很頭痛的事情,甚至?xí)绊懙降赇伳芊癖辉试S繼續(xù)經(jīng)營下去。 三、選擇汽車美容的店址需要注意的6大細(xì)節(jié) 1、叉路口,但不要靠近紅綠燈。 2、車速要低于35公里/小時,可以隨時停車的地方。 3、店面門前最好沒有綠化隔離帶,車輛可以方便的進(jìn)出。 4、門口至少4個以上的停車位,而且沒有明顯的障礙物,方便汽車挪動。 5、有正常的水電氣,可以加裝380V的電壓,方便排污。 6、停車和沖洗的地面硬度要夠大。 四、一家好汽車美容裝飾店鋪的八大標(biāo)準(zhǔn): ◆店面無需選在人流擁擠的市中心,但必須鄰街; ◆店面最好選在車輛聚集和流動比較大的地方,比如說公路交通樞紐地段和車管所、運管處、汽車經(jīng)銷地、零配件中心、汽車加油站附近; ◆靠近車站、停車場、高尚住宅區(qū)也是不錯的選擇; ◆汽車美容裝飾店需要什么?店面的前面應(yīng)該比較寬闊,門前最好有2個以上的停車位,以方便客戶停車; ◆店面鄰近最好有同行或者與汽車相關(guān)行業(yè)在營業(yè),以便產(chǎn)生群體效應(yīng)。 ◆門前街道非單行車道,車輛可以自由出入; ◆光線好,水源充足、排水方便;要選擇有廣告空間的店面。能做廣告的面越多越好,最好就是在檔頭的位置,形成立體的廣告包裝效 果。 五、另外針對汽車裝飾美容行業(yè)的特點還要考慮到以下7點: 1、汽車美容裝飾店需要什么?車流量大的公路旁。 2、店面面積要夠滿足你的美容店的正常運營,店面前的面積要能夠擺放三臺車以上。 3、汽車美容裝飾店要和周圍的店面相容,最好周圍有同行業(yè)的美容店。(不怕競爭,就怕爭不過) 4、汽車美容裝飾店需要什么?可以把美容店開在寫字樓群周圍,高檔住宅區(qū)附近。 5、汽車美容裝飾店不能夠離開紅綠燈太近,不能在車速太快的公路旁。 6、商務(wù)星汽車美容管理系統(tǒng)認(rèn)為店面的租金要結(jié)合你店面的經(jīng)營范圍,你確定的客戶群,你的店面環(huán)境綜合充分的考慮,要是條件不是特別好,建議不要去租太貴的門面。 7、汽車美容裝飾店需要什么?污染環(huán)境問題,沒條件可以創(chuàng)造條件。 綜述以上問題,概括下來,其實我想說的就是一句話:做服務(wù)行業(yè),態(tài)度決定一切。 汽車美容裝飾店需要什么?結(jié)語,生意場上什么人都會遇到,當(dāng)個老板也不是件容易的事。我個人得出的結(jié)論是:做個生意人必須先學(xué)做人,再學(xué)做事。若能善于觀察,準(zhǔn)確的做出判斷,再投其所好,基本上沒有什么客人不喜歡來你的店消費的。
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