雅閣輪轂腐蝕嚴(yán)重存隱患 車主抱團(tuán)上網(wǎng)維權(quán)

    “聽笑話盡量笑得不勉強(qiáng)/我望鏡愁云密布我面上/皺著眉旁人問我何解這樣/在這愉快的現(xiàn)場(chǎng)/大概因我從前撞去一道墻/種下了難縫合舊創(chuàng)傷/破相原來是要來稱呼這樣/歷史遺下的賬……”

    容祖兒這首《破相》道出了無盡的憂傷，而最近越來越多的雅閣車主在汽車投訴網(wǎng)上發(fā)文稱，自己也因輪轂“破相”郁悶不已，并且目前有日益蔓延之勢(shì)，在各大汽車論壇，相關(guān)評(píng)論更是遍地開花。

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雅閣輪轂腐蝕嚴(yán)重存隱患

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    早期：4S店狡辯屬車主人為因素

    成都的劉先生是第一個(gè)像向汽車投訴網(wǎng)反映雅閣輪轂腐蝕的車主。

    據(jù)劉先生介紹，他這臺(tái)第八代雅閣是2008年12月27日購(gòu)買，至09年7月24日投訴時(shí)，汽車僅行駛了7個(gè)月，起初輪轂腐蝕現(xiàn)象只在右前輪上出現(xiàn)，但不久其他幾個(gè)輪轂相繼受到“感染”。

    劉先生向4S店反映了情況，4S店一開始的說法是車主使用輪胎蠟之類的物質(zhì)造成的腐蝕。他對(duì)此提出了異議：如果是輪胎蠟造成的腐蝕，為何他朋友的奧德賽和3.5的雅閣沒事？另外，網(wǎng)上為何只有雅閣第八代2.0和2.4車主反映這類問題，其它的車都沒有？

    見此說法行不通，4S店又搬出了另一套說法：可能是碾壓了酸性物質(zhì)造成的。該說法同樣遭到了反駁——如果是碾壓了酸性物質(zhì)，為何輪胎上的胎毛都沒腐蝕掉？且輪轂上其他位置也沒事，偏偏只在邊圈上出問題？另外，一開始只是右前輪有事，最近其他三個(gè)輪胎才“患病”，難道說碾壓了酸性物質(zhì)，其腐蝕還分先后？

    對(duì)于車主的反駁，4S店無言已對(duì)，敷衍地表示會(huì)向廠家反映情況，再行處理。而汽車投訴網(wǎng)將劉先生的投訴轉(zhuǎn)給廣汽本田后，其回復(fù)如下：

    7月24日轉(zhuǎn)服務(wù)技術(shù)科跟進(jìn)，27日服務(wù)技術(shù)科回復(fù)，確認(rèn)為外來酸性腐蝕所致，建議特約店同用戶直接說明，在今后的用車過程中注意及時(shí)洗車，避免擦拭涂抹輪胎光亮劑一類的東西。另外，已聯(lián)系并安撫客戶，詳細(xì)情況4S店會(huì)與用戶說明，客戶接受。

    對(duì)于廣汽本田的回復(fù)，劉先生直言其在敷衍和推卸責(zé)任：其一、杭州部分車主已免費(fèi)更換了輪轂，說明該輪轂確實(shí)有問題；二、廣汽本田從未與他聯(lián)系過，他的投訴是“被”解決！

雅閣輪轂腐蝕嚴(yán)重存隱患

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    現(xiàn)今：4s店承認(rèn)故障，但稱廠家表態(tài)不予理會(huì)

    之前關(guān)于輪轂腐蝕的投訴廣汽本田都主動(dòng)給予回復(fù)，但近期關(guān)于輪轂腐蝕的投訴，廣汽本田方面至今沒有給過任何答復(fù)。那么，現(xiàn)在企業(yè)在處理此類問題的態(tài)度又是如何的呢？

    沈陽(yáng)的董先生購(gòu)買的也是第八代雅閣，至投訴時(shí)還不到2年，行駛里程只有2.6萬公里，由于保養(yǎng)得當(dāng)，如果不看輪轂，簡(jiǎn)直和新車沒啥兩樣，但輪轂的非正常腐蝕，讓他受夠了朋友的指指點(diǎn)點(diǎn)，顏面盡失。董先生多次向4S店反映情況，要求更換輪轂，但廣汽本田一直否認(rèn)質(zhì)量有問題，拒不處理。

    董先生的投訴轉(zhuǎn)給廣汽本田已有兩個(gè)多月，現(xiàn)今情況如何呢？

    接到回訪電話時(shí)，董先生氣憤地告訴汽車投訴網(wǎng)，在他投訴前，他多次向4S店反映情況，一開始4S店也說是車主使用了光亮劑造成的，遭他駁斥后，其又解釋說是當(dāng)?shù)貧夂蛟斐傻摹?

    此說法董先生同樣不認(rèn)可，道理很簡(jiǎn)單，如果是氣候因素，沈陽(yáng)等北方地區(qū)較冷出現(xiàn)這個(gè)問題可以理解，但為何南方也有那么多車主反映輪轂非正常腐蝕？4s店最后又搬出“殺手锏”，說是車主人為損壞。該說法再被董先生駁了回去，因?yàn)樗�未使用的備胎輪轂也有非正常腐蝕現(xiàn)象！

    對(duì)于董先生的投訴，廣汽本田并沒有聯(lián)系他進(jìn)行協(xié)調(diào)，而董先生最近與4S店交涉時(shí)，其開始承認(rèn)不止接到一宗此類投訴，廠家目前已經(jīng)明確表態(tài)不會(huì)再處理這類投訴，也就是說，用戶再怎么投訴都沒有用！

    用“面目全非”來形容廣州市李先生的雅閣的輪轂是再恰當(dāng)不過了。他的雅閣是08年9月份買的，行駛中沒有任何擦碰，更沒有使用過帶腐蝕性的化學(xué)用品，才兩年的車，如今輪轂已“人老珠黃”。

雅閣輪轂腐蝕嚴(yán)重存隱患

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    就此問題，他早在09年就反映過，當(dāng)時(shí)番禺廣本匯駿店的一位主管還給拍了照片，說要向廠家反映，一晃一年過去了，沒有任何結(jié)果。

    專家點(diǎn)評(píng)：企業(yè)應(yīng)拿出誠(chéng)意來直面問題

    “丑小鴨變天鵝”的故事見得多，這也是無數(shù)人的夢(mèng)想，然而，當(dāng)漂亮的“天鵝”變成“丑小鴨”時(shí)，人們會(huì)作何感想？

    廣汽本田第八代雅閣在中級(jí)轎車中具有較高的知名度和身份及地位，當(dāng)車主們看著買來才一兩年的雅閣變成“丑小鴨”而被人誤以為是二手車時(shí)，車主們將做何感想？

    在汽車投訴網(wǎng)與眾多車主的溝通中，董先生的話無疑道出了大家的心聲：

    “廣汽本田和4S店實(shí)在太會(huì)忽悠人，把用戶當(dāng)傻子，一會(huì)兒說是輪胎蠟腐蝕的，一會(huì)兒又說是氣候造成的，有時(shí)還說是車主在人行道邊上刮的，總之，只要能沾上邊的，都能成為廣汽本田的理由。但他們忽略了一點(diǎn)，那就是能買得起雅閣的人都不是傻瓜，廠家的忽悠伎倆再高明，在眾多真相面前也顯得蒼白無力，真理永遠(yuǎn)是越辨越明！”

    汽車投訴網(wǎng)評(píng)論員大陳認(rèn)為，事實(shí)永遠(yuǎn)勝于雄辯，面對(duì)全國(guó)各地雅閣車主的質(zhì)疑聲，與其讓車主們對(duì)廣汽本田的不信任持續(xù)發(fā)酵，還不如拿出實(shí)實(shí)在在的誠(chéng)意主動(dòng)面對(duì)問題。直面問題確實(shí)要比回避問題更難考驗(yàn)企業(yè)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，直面問題的風(fēng)險(xiǎn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于回避問題的風(fēng)險(xiǎn)，這么淺顯的道理，相信廣汽本田不會(huì)不明白！

    正因?yàn)閺V汽本田在多個(gè)集體投訴案例中處理不當(dāng)，讓眾多車主失去信心，所以直接導(dǎo)致其投訴量一路飆升，在中國(guó)證券報(bào)最新一期中高級(jí)車型的投訴排行榜中，雅閣以102宗投訴最終獨(dú)領(lǐng)中高級(jí)車型投訴榜首。汽車投訴網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，廣汽本田目前的解決率為76.38%，屬于中等水平，其在體現(xiàn)企業(yè)投訴處理好壞的QT分上僅為59.58分，尚未達(dá)到及格的標(biāo)準(zhǔn)。(汽車投訴網(wǎng))