汽車(chē)維修業(yè)專(zhuān)家：五大焦點(diǎn)話題惹關(guān)注

    3月14日，由西安市汽車(chē)維修專(zhuān)家秦榮申、孟志堅(jiān)、董新民、胡建軍、高磊等5人組成的專(zhuān)家組在陜西航天華泰汽車(chē)服務(wù)有限公司對(duì)本報(bào)《這部“東風(fēng)雪鐵龍”到底啥故障》所報(bào)道的車(chē)輛進(jìn)行了“會(huì)診”。
 
    此次“會(huì)診”，在陜西汽車(chē)維修行業(yè)開(kāi)創(chuàng)了先河，意義超越了“會(huì)診”本來(lái)的目的。在“會(huì)診”之外，專(zhuān)家研討的焦點(diǎn)集中在當(dāng)汽車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題后，關(guān)乎消費(fèi)者與生產(chǎn)者、維修者切身利益的“有無(wú)診斷標(biāo)準(zhǔn)、誰(shuí)的責(zé)任、誰(shuí)來(lái)舉證、該誰(shuí)買(mǎi)單、如何告知”等5大方面。專(zhuān)家組成員孟志堅(jiān)說(shuō)，這次“會(huì)診”大家所探討的話題，走在了制造商和國(guó)家立法的前面。

    技師“診斷”：有沒(méi)有技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)？

   郭先生的“東風(fēng)雪鐵龍”愛(ài)車(chē)，因倒車(chē)時(shí)偶發(fā)異響，而去檢查車(chē)輛。三家汽修店每一家給出的“診斷”都不同，所給報(bào)價(jià)隨之不同。最典型的是該車(chē)的三角臂（一種1450元/個(gè)，一種200多元/個(gè)）和后消聲器。三角臂應(yīng)當(dāng)換還是不應(yīng)當(dāng)換？應(yīng)當(dāng)換右邊的一個(gè)，還是應(yīng)當(dāng)連左邊的一塊兒換？三家汽修廠給出的“建議”不同。專(zhuān)家組也有分歧意見(jiàn)。包括消聲器，也是處于“可換可不換、可修可不修”的狀態(tài)，是“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”。問(wèn)題出在國(guó)家和汽車(chē)生產(chǎn)廠家在這方面，沒(méi)有完備的“診斷”標(biāo)準(zhǔn)。

    專(zhuān)家呼吁，生產(chǎn)廠家、汽車(chē)維修行業(yè)盡快出臺(tái)相關(guān)技術(shù)規(guī)范。

    出臺(tái)這樣的規(guī)范，在許多層面有難度。

    車(chē)出故障：是“使用問(wèn)題”？還是“制造問(wèn)題”？

   汽車(chē)出現(xiàn)故障時(shí)，有可能是廠方制造質(zhì)量的原因引起，也有可能是車(chē)主自己使用不當(dāng)引起。比如，有人汽車(chē)的大梁出現(xiàn)了裂縫問(wèn)題，究竟是“制造問(wèn)題”，還是“使用問(wèn)題”，雙方很容易“扯皮”。出現(xiàn)大梁裂縫，消費(fèi)者往往認(rèn)為是“制造問(wèn)題”，但因不懂專(zhuān)業(yè)技術(shù)，處于“有理講不出”的劣勢(shì)狀態(tài)。同樣的故障，廠家往往認(rèn)為是“超載”問(wèn)題，屬于消費(fèi)者使用不當(dāng)引發(fā)的故障，但同樣難以拿出“證據(jù)”。

   專(zhuān)家認(rèn)為，解決這個(gè)問(wèn)題的最好辦法是：需要找一個(gè)權(quán)威的鑒定部門(mén)來(lái)鑒定造成問(wèn)題的原因，確定某一方的責(zé)任。專(zhuān)家組特別提醒，陜西省汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所和西安市汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所是陜西省和西安市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)指定的具有法律效力的鑒定單位。如有爭(zhēng)議，需要鑒定，應(yīng)與這兩家單位聯(lián)系，千萬(wàn)不要找沒(méi)有資質(zhì)的單位鑒定。否則，拿到了所謂的“鑒定結(jié)論”，真的走上了法庭，難以獲得法院認(rèn)可。

   鑒定的確是解決爭(zhēng)議的有效途徑，問(wèn)題在于有時(shí)候鑒定一個(gè)故障，需要檢測(cè)多個(gè)項(xiàng)目。雙方都因鑒定“門(mén)檻”高、費(fèi)用大，不愿意選擇。

    發(fā)生爭(zhēng)議：是使用者舉證？還是制造者舉證？

   對(duì)于車(chē)輛故障，在究竟是“制造問(wèn)題”還是“使用問(wèn)題”爭(zhēng)議不下時(shí)，涉及到舉證問(wèn)題。車(chē)主普遍認(rèn)為舉證應(yīng)由廠家來(lái)舉：“你造的車(chē)有問(wèn)題，你不舉證誰(shuí)舉證？”對(duì)此觀點(diǎn)，生產(chǎn)廠家普遍認(rèn)為應(yīng)由車(chē)主舉證：“你說(shuō)我造的車(chē)有問(wèn)題，請(qǐng)你拿出證據(jù)來(lái)。”

   專(zhuān)家認(rèn)為，無(wú)論是廠方還是消費(fèi)者一方，對(duì)于“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”和“舉證倒置”等法律規(guī)定的理解，存在差異。而“舉證”需要付出成本，風(fēng)險(xiǎn)由誰(shuí)承擔(dān)？專(zhuān)家給出的建議是，雙方出現(xiàn)爭(zhēng)議，可以簽訂一個(gè)協(xié)議，約定雙方的舉證責(zé)任。如：如果液壓系統(tǒng)出現(xiàn)發(fā)熱現(xiàn)象，雙方可以約定，故障經(jīng)鑒定，如果確認(rèn)是廠家的問(wèn)題，那么費(fèi)用由廠家完全承擔(dān)。如果鑒定確認(rèn)是消費(fèi)者自己使用不當(dāng)造成的，那就需要消費(fèi)者自己來(lái)“買(mǎi)單”。

 
許多消費(fèi)者在鑒定前無(wú)法完全確定是誰(shuí)的責(zé)任，往往也就不愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。這也造成了維權(quán)中的“扯皮現(xiàn)象”，導(dǎo)致“久扯不絕”。

    同時(shí)，部分消費(fèi)者墊付不起鑒定費(fèi)用、調(diào)查費(fèi)用、委托律師的費(fèi)用，往往不得不放棄舉證。

    維修費(fèi)用：哪些由車(chē)主買(mǎi)單？哪些由商家買(mǎi)單？

   汽車(chē)上存在一些一次性的配件，拆卸就不能再使用了。在維修過(guò)程中，這些部件的總成可能存在問(wèn)題，但不能確定。若拆卸下這些部件，進(jìn)行檢查，這部分費(fèi)用應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？車(chē)主認(rèn)為，這部分費(fèi)用應(yīng)由汽修店承擔(dān)，汽修店目前的做法絕大多數(shù)都是讓車(chē)主“認(rèn)賬”。

   專(zhuān)家建議，在檢修時(shí)，汽修店“服務(wù)顧問(wèn)”或“技術(shù)人員”應(yīng)當(dāng)如實(shí)向車(chē)主講清楚，由車(chē)主決定。維修前雙方一定要就“誰(shuí)買(mǎi)單”達(dá)成一致，再拆卸檢查，避免事后“扯不清”。

   車(chē)主對(duì)維修專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏，遇到技術(shù)差的“醫(yī)生”，明明頭痛，他卻要說(shuō)可能是腳部引起的問(wèn)題，需要檢查腳。車(chē)主如何判斷？車(chē)主不簽字，廠家不給修了。出現(xiàn)“拒修”矛盾，如何解決。

    故障“診斷”：商家如何告知？車(chē)主如何知情？

   在維修汽車(chē)的過(guò)程中，由于種種原因，會(huì)出現(xiàn)維修技師建議更換這個(gè)部件，車(chē)主不同意，堅(jiān)持要那樣這樣維修的情況。結(jié)果導(dǎo)致，故障隱患沒(méi)有徹底排除，不日，便再出故障。車(chē)主往往認(rèn)為維修技師沒(méi)有將車(chē)修好，雙方發(fā)生爭(zhēng)議。

   專(zhuān)家建議，維修技師在修理過(guò)程中有責(zé)任和義務(wù)告知消費(fèi)者哪個(gè)應(yīng)該修，不修會(huì)出現(xiàn)哪些狀況。哪個(gè)應(yīng)該換，不換會(huì)出現(xiàn)哪些不良后果。同時(shí)還要告知消費(fèi)者修與換的不同價(jià)格，以及不同品質(zhì)零件投入使用的不同狀況。必要時(shí)，還應(yīng)“立字為據(jù)”，避免事后說(shuō)不清。

來(lái)源：三秦都市報(bào)