汽車質(zhì)保期長短決定后期養(yǎng)車成本
中國青年報(bào) 俠名 汽車保養(yǎng)維修 2006-12-18
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由于養(yǎng)車成本不斷增加，汽車質(zhì)保期這一衡量商品價(jià)值的重要因素開始被愈來愈多的消費(fèi)者所重視，可以說質(zhì)保期的長短決定著后期養(yǎng)車成本中維修保養(yǎng)費(fèi)用的多少。此外，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱作為汽車最重要、最昂貴的部件，相對其他零部件來講耐久性更強(qiáng)，其保修期限如果與整車保修期長度一致的話并不合理。 因此，在對自身產(chǎn)品品質(zhì)具有極大信心的基礎(chǔ)上，東風(fēng)悅達(dá)起亞引入了國外汽車行業(yè)的先進(jìn)服務(wù)理念，在合資品牌中率先將保修期按基本保修和動(dòng)力保修分為兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。至此，東風(fēng)悅達(dá)起亞銷售的所有非營運(yùn)用車輛，在整車保修3年／5萬公里的基礎(chǔ)上，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱的保修期特別延長為5年／10萬公里，是國內(nèi)汽車業(yè)售后服務(wù)上的一次大膽創(chuàng)新，不但走在了國內(nèi)汽車生產(chǎn)廠家的前列，更是真正地“與國際接軌”。 近日，東風(fēng)悅達(dá)起亞通過全國專營店對意向客戶針對新保修政策進(jìn)行了市場調(diào)查，共收回了將近1700份有效樣本。調(diào)查結(jié)果顯示：新保修政策的推行提升了東風(fēng)悅達(dá)起亞的品牌形象，并在消費(fèi)者購車決策中起到了積極作用。 從此次調(diào)查結(jié)果來看，售后服務(wù)已成為位居車輛性能、價(jià)格、品牌之后，消費(fèi)者所看重的最主要因素之一，有六成以上的消費(fèi)者認(rèn)為售后服務(wù)將影響他們的購車選擇。此次新保修政策作為東風(fēng)悅達(dá)起亞在售后服務(wù)環(huán)節(jié)推出的重要舉措，讓消費(fèi)者在購買時(shí)更有信心，近90％的受訪者對新的保修政策非常滿意；有73％以上的受訪者表示，5年／10萬公里的新保修政策會(huì)在其購車決策中起到重要作用。另外，延長質(zhì)保期后能為用戶節(jié)約一大筆維修保養(yǎng)費(fèi)用，有87％的用戶認(rèn)為新保修政策價(jià)值在2000元以上，更有57％認(rèn)為此新政策價(jià)值超過4000元。新保修政策是在切實(shí)保障用戶利益的基礎(chǔ)上提出的，不僅給消費(fèi)者創(chuàng)造了價(jià)值，還進(jìn)一步提升了東風(fēng)悅達(dá)起亞的品牌形象和用戶的滿意度、忠誠度。 東風(fēng)悅達(dá)起亞推出新的售后服務(wù)政策后，立即受到了消費(fèi)者的認(rèn)同和歡迎，其各款車型在延續(xù)熱銷的基礎(chǔ)上，銷售量又出現(xiàn)了新一輪攀升。不少消費(fèi)者在幾款車型中猶豫不定時(shí)，得知東風(fēng)悅達(dá)起亞推出新保修政策后，都毅然選擇了其旗下的產(chǎn)品，用他們的話來說，5年／10萬公里保修比其他品牌優(yōu)惠了不少，買東風(fēng)悅達(dá)起亞的車感覺有保障，心里更踏實(shí)。 |
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