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汽車修理廠質(zhì)量和維修技術(shù)檔案管理制度

vidsb.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：修理廠管理時(shí)間：2013-10-22

為了加強(qiáng)公司的維修品質(zhì)管理，保證客戶非常滿意，提升我公司的品牌形象，同時(shí)為了幫助維修人員系統(tǒng)地整理和收集實(shí)際工作中遇到的技術(shù)問題，以便發(fā)揮公司維修人員的整體協(xié)調(diào)配合作戰(zhàn)能力，公司特制定質(zhì)量維修技術(shù)檔案管理制度：

一、實(shí)行質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度

在車輛進(jìn)入到維修廠后，由服務(wù)專員派工給專業(yè)的維修技師工作，保證車輛接受最好的服務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)將車維修保養(yǎng)好交到客戶手中，并且在技師維修好之后會(huì)有如下的檢驗(yàn)步驟：

1、維修技師完工后自檢；

2、維修經(jīng)理（車間主任）竣工檢驗(yàn)；

3、質(zhì)量總檢竣工檢驗(yàn)。

一次性修復(fù)率是公司提高客戶滿意度的重要手段之一，通過三級(jí)檢驗(yàn)制度來保證維修的一次性修復(fù)從而達(dá)到讓客戶非常滿意的目的。

二、質(zhì)量日?qǐng)?bào)制度

持續(xù)有效率的工作需要持續(xù)有效的考核制度來監(jiān)督、來保證，質(zhì)量總檢負(fù)責(zé)每天對(duì)進(jìn)廠接受服務(wù)的車輛進(jìn)行維修質(zhì)量考核，嚴(yán)格記錄下維修過程中出現(xiàn)的有礙維修品質(zhì)的因素，每天出質(zhì)量日?qǐng)?bào)，通報(bào)給所有管理人員和維修人員，并且在月末分析影響維修品質(zhì)的原因。

三、維修技術(shù)資源共享制度

為了發(fā)揮員工整體的力量，幫助老員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓新員工少走彎路，公司要求：凡是維修人員碰到維修難題，然后通過班組、部門的討論的出了解決方案，并且將車輛的問題解決了，由班組長負(fù)責(zé)將維修思路、方法形成書面材料，并請(qǐng)質(zhì)量總檢審核，然后將此維修方法在所有部門進(jìn)行推廣，達(dá)到維修技術(shù)資源共享的作用。

四、檔案工作

以上所有資料必須匯總到維修管理部，由維修管理統(tǒng)一存檔，同時(shí)通過電腦聯(lián)網(wǎng)的方式將以上內(nèi)容公開給所有員工。

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