汽車(chē)投訴量增多 維權(quán)需了解車(chē)/留證據(jù)

    現(xiàn)狀：洛陽(yáng)市汽車(chē)投訴量增多

    據(jù)中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量網(wǎng)統(tǒng)計(jì)顯示：2012年第一季度接到消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的投訴總計(jì)2653宗，同比增長(zhǎng)近2倍。其中，用車(chē)一年內(nèi)的投訴量占總投訴數(shù)量的74%，一個(gè)月內(nèi)新購(gòu)車(chē)輛投訴量占總投訴量的31%。

    該報(bào)告稱，由于汽車(chē)質(zhì)量不過(guò)硬，加上售后服務(wù)不到位，有關(guān)保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的投訴量最高。我市汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)量逐年增加，今年的汽車(chē)投訴量相比去年有何變化？記者從市工商局12315申訴舉報(bào)中心了解到，我市1月至4月的汽車(chē)投訴數(shù)量比去年同期上升了30%左右，新購(gòu)車(chē)輛保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的不在少數(shù)。

    案例：購(gòu)車(chē)問(wèn)題多，您要多留意

    記者在市工商局專業(yè)分局看到了一些汽車(chē)投訴案例，發(fā)現(xiàn)我市的汽車(chē)投訴主要集中在發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量問(wèn)題、離合器質(zhì)量問(wèn)題、商家私自更改發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、商家擅自更改配置蒙蔽消費(fèi)者、商家扣押汽車(chē)合格證遲遲不給消費(fèi)者等方面。

    案例一：王先生反映，去年5月，他在龍門(mén)大道一家4S店購(gòu)買(mǎi)了汽車(chē)，今年3月他發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)異響，明明在保修期內(nèi)，商家卻拒絕維修。在工商部門(mén)多次調(diào)解下，商家才答應(yīng)維修。

    案例二：今年2月，趙女士在啟明南路名車(chē)苑訂購(gòu)了一臺(tái)車(chē)，3月她去提車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這臺(tái)所謂的高配置轎車(chē)與之前商家所說(shuō)的高配置有不符之處，可商家堅(jiān)稱沒(méi)有此事。因雙方爭(zhēng)執(zhí)較大，調(diào)解終止。

    案例三：今年2月，孫女士發(fā)現(xiàn)她在啟明南路某4S店剛買(mǎi)1個(gè)月的轎車(chē)，竟然出現(xiàn)漏油情況。車(chē)停著，油就漏出一攤，她向店方提出退車(chē)，遭到拒絕。

    案例四：今年4月底，市民馬先生到工商部門(mén)投訴，稱其當(dāng)月中旬在唐寺門(mén)某汽車(chē)城購(gòu)買(mǎi)了一輛江淮威鈴貨車(chē)，提車(chē)后到車(chē)管所上牌照時(shí)發(fā)現(xiàn)，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和合格證被更改過(guò)，導(dǎo)致其無(wú)法上牌照。

    呼吁：汽車(chē)“三包”早日出臺(tái)

    市工商局12315中心及專業(yè)分局工商人員表示，由于國(guó)家關(guān)于汽車(chē)的“三包”規(guī)定尚未出臺(tái)，造成消費(fèi)者維權(quán)時(shí)困難重重。目前，工商部門(mén)調(diào)解時(shí)主要依據(jù)各汽車(chē)廠家所配的《保養(yǎng)手冊(cè)》，這屬于廠家單方約定，具有不公正性。工商人員說(shuō)，汽車(chē)的“三包”規(guī)定出臺(tái)后，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)將有相關(guān)的法規(guī)依據(jù)和保障。

    工商人員提醒消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：一、購(gòu)車(chē)前要通過(guò)各個(gè)渠道充分了解汽車(chē)的價(jià)格、款式、型號(hào)等，不要為商家的價(jià)格噱頭所蒙蔽；二、提車(chē)時(shí)一定要仔細(xì)核對(duì)配置單，將汽車(chē)的各種詳細(xì)信息如發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等對(duì)照準(zhǔn)確再提車(chē)；三、提前到汽車(chē)官網(wǎng)等權(quán)威發(fā)布處了解汽車(chē)的各項(xiàng)配置，以免被商家忽悠；四、消費(fèi)者要及時(shí)向經(jīng)銷商索要車(chē)輛合格證，它相當(dāng)于車(chē)的出生證明，沒(méi)有合格證的汽車(chē)上路屬于違規(guī)；五、消費(fèi)者在使用新車(chē)過(guò)程中要充分試車(chē)，注意觀察車(chē)況，如出現(xiàn)汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，要注意收集證據(jù)，如對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題拍照取證等；六、購(gòu)車(chē)時(shí)要妥善保管合同或協(xié)議，維修保養(yǎng)過(guò)程中與商家關(guān)于質(zhì)量方面的約定最好以書(shū)面形式確定并簽字蓋章，以防出現(xiàn)糾紛時(shí)口說(shuō)無(wú)憑。(記者 宋揚(yáng) 見(jiàn)習(xí)記者 張銳鑫 通訊員 楊凱 牛龍軍)