2011中國(guó)金扳手獎(jiǎng)/金手指獎(jiǎng)評(píng)選榜單揭曉

    2011年11月11日，北京—由搜狐汽車事業(yè)部和《汽車與駕駛維修》雜志共同發(fā)起、主辦的"2011中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)評(píng)選"活動(dòng)榜單正式揭曉，共有20個(gè)品牌成功摘得中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)/金手指獎(jiǎng)。來(lái)自全國(guó)40余家知名整車制造廠商、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的代表與來(lái)自全國(guó)各地的100多名媒體記者、專家評(píng)委出席并見(jiàn)證了這次頒獎(jiǎng)典禮。

    從2006年至今，"中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)評(píng)選"活動(dòng)已經(jīng)持續(xù)舉辦6年。2011年，主辦方根據(jù)6年來(lái)的評(píng)選經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合一年來(lái)中國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形勢(shì)以及消費(fèi)者對(duì)服務(wù)消費(fèi)需求的多樣化趨勢(shì)，對(duì)評(píng)選做出了適時(shí)調(diào)整。金扳手獎(jiǎng)評(píng)選細(xì)分為合資品牌、進(jìn)口/高檔車、自主品牌、品牌二手車、汽車金融和金融保險(xiǎn)等6個(gè)組別。金手指評(píng)選調(diào)整為潤(rùn)滑油、隔熱膜、汽車化學(xué)品和油漆4個(gè)組別，使評(píng)選能更加全面地反映中國(guó)汽車服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，增加評(píng)選的客觀有效性。

    另外，此次評(píng)選當(dāng)中候選品牌的產(chǎn)生辦法也進(jìn)一步優(yōu)化，經(jīng)過(guò)網(wǎng)友、讀者海選，及評(píng)委會(huì)審定，確定了50個(gè)金扳手獎(jiǎng)和17個(gè)金手指獎(jiǎng)入圍候選品牌，使網(wǎng)友、讀者、媒體記者及專家的投票更簡(jiǎn)便，有效提升了評(píng)選的科學(xué)性。

    考慮到服務(wù)的無(wú)形性，因此在候選品牌產(chǎn)生后，主辦方組織了專業(yè)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)對(duì)入選的金扳手候選品牌的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了暗訪，并對(duì)金手指獎(jiǎng)候選品牌的服務(wù)進(jìn)行了測(cè)評(píng)。同時(shí)，為了讓公眾更好地了解候選品牌的產(chǎn)品和服務(wù)，主辦方還邀請(qǐng)了業(yè)內(nèi)專業(yè)人士與候選品牌的管理者進(jìn)行"服務(wù)面對(duì)面網(wǎng)絡(luò)訪談"的對(duì)話，而在交流過(guò)程中，微博直播和互動(dòng)的成功引入，吸引了更廣泛的網(wǎng)友關(guān)注汽車服務(wù)，更深入地了解候選品牌。促進(jìn)網(wǎng)友和讀者投票時(shí)的準(zhǔn)確性，提升評(píng)選的公正性。

    由于評(píng)選辦法和流程的優(yōu)化，大大提高了公眾投票的參與程度，截止到2011年9月30日，共收到網(wǎng)友和讀者選票3萬(wàn)余張，其中有效選票高達(dá)2萬(wàn)余張，大大超過(guò)往年。公眾參與熱情的大大提升，一方面說(shuō)明消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注汽車服務(wù)，另一方面也證明"中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)評(píng)選"活動(dòng)已經(jīng)深入人心，得到社會(huì)各界的認(rèn)可，這也增強(qiáng)了主辦方將評(píng)選持續(xù)舉辦下去的決心。同時(shí)，主辦方還向國(guó)內(nèi)專業(yè)媒體記者、行業(yè)專家發(fā)出了專家選票，最終收到有效選票100余張。按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，綜合各廠商服務(wù)軟硬件得分、讀者網(wǎng)友投票得分以及媒體、專家投票等多方得分后，產(chǎn)生了本屆"金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)"的榜單。

    通過(guò)本次評(píng)選可以看出，2011年，各家整車品牌對(duì)于售后服務(wù)的關(guān)注程度和投入力度都在持續(xù)加強(qiáng)。從硬件方面來(lái)說(shuō)，有相當(dāng)一部分品牌已經(jīng)或正在推進(jìn)經(jīng)銷商新標(biāo)準(zhǔn)展廳的改造工作，同時(shí)，曾經(jīng)只為高檔/進(jìn)口品牌所專有的"透明車間"系統(tǒng)也已逐漸進(jìn)入了普及化的階段。在關(guān)愛(ài)客戶方面，除了四季關(guān)愛(ài)、愛(ài)車課堂等傳統(tǒng)項(xiàng)目之外，更多的整車品牌開(kāi)始通過(guò)延長(zhǎng)質(zhì)保、推出VIP專屬服務(wù)、上門(mén)巡檢等形式力求為用戶帶來(lái)更實(shí)惠、方便的增值服務(wù)。此外，諸如品牌二手車、汽車金融、品牌保險(xiǎn)、租車等衍生業(yè)務(wù)也已經(jīng)從之前的邊緣位置逐漸進(jìn)入到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化的發(fā)展階段，而這些無(wú)疑都有利于為廣大車主構(gòu)建起更加專業(yè)與便捷的"一站式"服務(wù)體系。而從服務(wù)營(yíng)銷層面上來(lái)看，很多品牌已經(jīng)不再僅僅立足于客戶滿意度營(yíng)銷，而是根據(jù)汽車產(chǎn)業(yè)政策、汽車市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的變化，演變成基于客戶滿意度的初級(jí)客戶忠誠(chéng)度營(yíng)銷。     作為中國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展的歷史見(jiàn)證者，每一屆"中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)評(píng)選"都稱得上是對(duì)上一年整個(gè)中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的梳理和盤(pán)點(diǎn)。同時(shí)，本次評(píng)選主辦方和行業(yè)觀察者，搜狐汽車事業(yè)部、《汽車與駕駛維修》雜志將會(huì)在今后的時(shí)間里繼續(xù)堅(jiān)持以"打造中國(guó)汽車服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)系"為己任，積極借助"金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)"榜單引導(dǎo)消費(fèi)的作用，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)關(guān)注消費(fèi)者服務(wù)需求的新趨勢(shì)，推動(dòng)中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)向著更健康的方向發(fā)展，為中國(guó)汽車消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)和諧的汽車服務(wù)消費(fèi)環(huán)境。

　　注：以上分項(xiàng)獎(jiǎng)排名不分先后。

    關(guān)于中國(guó)汽車服務(wù)金手指獎(jiǎng)

    "中國(guó)汽車服務(wù)金手指獎(jiǎng)"評(píng)選活動(dòng)以國(guó)內(nèi)外汽車零部件、用品等服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商為評(píng)選對(duì)象。作為一個(gè)旨在為車主和準(zhǔn)車主提供權(quán)威購(gòu)買指南的評(píng)選，"金手指"這個(gè)形象將作為年度服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的獎(jiǎng)杯形式，是因?yàn)槁N起的大拇指在中國(guó)文化中一直是"非常滿意"的代名詞，同時(shí)，"金手指"這個(gè)稱謂也可以被解釋為消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)產(chǎn)品的共同選擇和指向。因此，在評(píng)選年度服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的時(shí)候，采用"金手指"這個(gè)形象，用來(lái)表彰那些在過(guò)去一年中，在產(chǎn)品滿意度和品牌美譽(yù)度方面，得到了消費(fèi)者和專家共同認(rèn)可的服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商。

    "中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)"由《汽車與駕駛維修》雜志、搜狐汽車事業(yè)部于2006年聯(lián)合發(fā)起、主辦，是國(guó)內(nèi)目前唯一由媒體發(fā)起、主辦的關(guān)于服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的評(píng)選，2011年為第6屆。