杭州市開展機動車維修行業(yè)檢查評審工作
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為深入貫徹杭州市機動車維修行業(yè)“服務管理規(guī)范年”主題活動精神，全面執(zhí)行《杭州市機動車維修行業(yè)服務管理規(guī)范》，有效建立行業(yè)服務管理規(guī)范示范引導長效機制，日前，由杭州市機動車服務管理局組織牽頭，以行業(yè)管理部門工作人員及有關專家為主要成員的檢查組，對全市22家提出申請并經各地審核推薦的維修企業(yè)進行了首批“服務管理規(guī)范示范企業(yè)”的現(xiàn)場評審工作。 本次評審工作主要采取現(xiàn)場檢查的形式進行，檢查組通過聽取企業(yè)負責人工作匯報，現(xiàn)場勘驗企業(yè)經營管理狀況，隨機抽檢企業(yè)員工及檔案單據(jù)等方式，認真按照《杭州市機動車維修行業(yè)服務管理規(guī)范》各項標準要求，對企業(yè)自身在價值理念、文化內涵、人員素養(yǎng)、管理規(guī)范、服務能力等多方面情況進行了綜合考評，并就其存在的主要問題和進一步改進意見進行了反饋。從現(xiàn)場檢查的總體情況來看，通過一年的貫徹實施，各地在服務管理規(guī)范的宣貫、應用和推廣方面取得了較為顯著的成效，企業(yè)的服務意識、責任意識和管理能力得到了較大提升，參評單位在革新技術、創(chuàng)新工藝、更新設備以及節(jié)能減排方面發(fā)揮了模范帶頭作用，行業(yè)的各項政策規(guī)定能夠得到全面落實。 同時，為了更為準確地反映出示范企業(yè)申報單位在日常服務管理工作中的實際情況，此次檢查評審還將科學引入“飛行檢查”評價手段，通過委托第三方專業(yè)測評機構以車主身份進行實地維修體驗，對各申報企業(yè)逐一開展不事先告知的系統(tǒng)檢查，并將此結果納入評審綜合評價意見。（汽車維護與修理網） 據(jù)了解，本次檢查評審工作中綜合評價意見較好的單位，市車管局將授予其“服務管理規(guī)范示范企業(yè)”榮譽稱號，作為機動車維修行業(yè)服務管理規(guī)范建設與實踐的標準范本進行重點培養(yǎng)和宣傳推廣，并以此加快推進整個行業(yè)及各地區(qū)間的均衡、全面發(fā)展。 |
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