吉利第二屆維修技師大賽天津賽區(qū)首戰(zhàn)告捷

vidsb.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽修知識時間：

9月28日，吉利汽車第二屆全國服務(wù)顧問&維修技師大賽天津賽區(qū)火熱開賽，本次比賽分為服務(wù)顧問組與維修技師組，每小組分別產(chǎn)生了冠、亞、季軍共6人，經(jīng)過緊張激烈的角逐，霸州精誠服務(wù)站及北京廣廈服務(wù)站的參賽選手分別摘取了服務(wù)顧問組及維修技師組的冠軍，優(yōu)勝者除獲得豐厚的現(xiàn)金獎勵外，還將參加11月份的全國總決賽，大賽圓滿落下帷幕。

吉利汽車第二屆全國服務(wù)顧問&維修技師大賽分為中心選拔賽、大區(qū)晉級賽和全國總決賽三個階段。此次服務(wù)顧問比賽設(shè)置了筆試、現(xiàn)場流程操作、現(xiàn)場問答三個環(huán)節(jié)，維修技師比賽則分為筆試、測量及診斷三個環(huán)節(jié)。大賽主要針對吉利汽車4S店售后服務(wù)人員專業(yè)知識、技能水平、職業(yè)素養(yǎng)等進行全方位的考核，進一步提升從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平及整體服務(wù)能力。

在服務(wù)顧問現(xiàn)場流程操作比賽中，參賽選手展示出了較高的服務(wù)水平及良好的精神風(fēng)貌，有的選手在參賽前刻苦訓(xùn)練，每一個動作都深刻演繹出吉利“關(guān)愛在細微處”的服務(wù)理念。同時，本次大賽特邀用戶評委，他們以用戶的角度為參賽選手打分，充分體現(xiàn)了比賽的真實性和客觀性。

“公司為我們提供了這個展示自我的平臺，我要繼續(xù)努力，以最好的狀態(tài)迎接全國總決賽。作為吉利汽車售后服務(wù)中的一員，我感覺肩上的責(zé)任更重了，需要更加努力全身心地投入到吉利汽車售后服務(wù)工作之中，為顧客做好售后服務(wù)�！币晃粫x級全國總決賽的選手如是說�？梢姡瑑少惖拈_展對于服務(wù)人員技能水平及素養(yǎng)的提升起到了積極的作用。

承辦方天津中遠服務(wù)站負責(zé)人表示：“作為吉利汽車五星服務(wù)站，能夠承辦這種大型的賽事活動，既是對我們的一種考驗，同時，也具有非常特別的意義，大家借助這個平臺，可以互相學(xué)習(xí)，提升員工的服務(wù)技能水平，還可以互相交流，學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗，提升服務(wù)站整體服務(wù)能力，對于品質(zhì)的吉利的實現(xiàn)具有重要的意義�！�

隨著吉利汽車從“價格導(dǎo)向”向“顧客價值導(dǎo)向”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，2011年，吉利發(fā)布以“品質(zhì)服務(wù)贏未來”為主題的服務(wù)戰(zhàn)略，圍繞“關(guān)愛在細微處”的服務(wù)理念，推動吉利服務(wù)品牌由“被動保障”向“主動關(guān)愛”轉(zhuǎn)變，售后服務(wù)品質(zhì)明顯提高，2011年J.D.POWER最新公布的中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)CSI排名便是最好的例證，數(shù)據(jù)顯示，吉利三個品牌均取得良好成績，其中全球鷹品牌得分838分，首次在正式排名中超出行業(yè)平均得分，英倫和帝豪也取得了顯著地進步，這說明，品質(zhì)吉利已經(jīng)得到越來越多車主認可與支持。

吉利汽車服務(wù)公司相關(guān)負責(zé)人介紹，隨著造車技術(shù)水平差距的不斷縮小，產(chǎn)品功能逐步同一化，消費者更加重視服務(wù)水平、環(huán)境氛圍，以及精神層面的享受。近年，各大汽車廠商紛紛將競爭的重點由汽車銷售向汽車售后服務(wù)轉(zhuǎn)移，吉利在不斷發(fā)展的過程中，注重以人為本，服務(wù)作為產(chǎn)品附加值需要以人為載體才能得以實現(xiàn)，因此，通過比賽這種形式提高人員素質(zhì)、進而提升吉利汽車整體服務(wù)品質(zhì)。