專訪海瑞達總經(jīng)理趙東：一切都為客戶服務

海瑞達汽車保修設備科技有限公司總經(jīng)理趙東

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    “為客戶服務是我們存在的理由”，這就是海瑞達，中國汽保行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)之一。旗下的“戰(zhàn)斧”品牌在行業(yè)內(nèi)具有高美譽度，是中國汽保行業(yè)的著名品牌。海瑞達胸懷抱負和使命，致力于“塑造品牌持久競爭力，做行業(yè)領軍人”的發(fā)展方向，正踏上從優(yōu)秀到卓越的新征程。今天慧聰汽車維修保養(yǎng)網(wǎng)有幸采訪了海瑞達的總經(jīng)理趙東（以下簡稱趙總），聽他暢談海瑞達的汽保行業(yè)之路，感受到趙總看重的不僅是經(jīng)營理念，更多的是一種經(jīng)營態(tài)度。

戰(zhàn)斧四輪定位儀

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    海瑞達創(chuàng)業(yè)之初與美國公司技術合作從事汽車電子的研發(fā)，主要經(jīng)營品牌是“杰乘”——“乘”為古代的戰(zhàn)車，與后面經(jīng)營的四輪定位儀品牌“戰(zhàn)斧”可謂交相呼應、有異曲同工之妙。汽車電子的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗讓海瑞達在2005到2006年間自主研發(fā)并成功推出了世界獨創(chuàng)的“藍牙遙控器”，完美的將高科技電子技術應用到四輪定位儀中。2009年底在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出新一代數(shù)碼成像技術，在業(yè)內(nèi)第一個把最高端的成像模塊引用到四輪定位儀產(chǎn)品上，為客戶提供前所未有的精準數(shù)據(jù)。

    趙總告訴我們，產(chǎn)品的發(fā)展在于創(chuàng)新，而創(chuàng)新并非單純的追求高科技，更應該注重其實用性。創(chuàng)新應該是將科技手段轉換為更人性化的產(chǎn)品改進，是實現(xiàn)產(chǎn)品更好的為使用者服務，而不是單純的一個概念。各行各業(yè)都不乏“炒概念”的存在，其作為一種營銷手段無可厚非，但是“炒作”之余商家更應該從客戶的角度出發(fā)，“炒作”絕對不能具有欺騙性，“炒作”的目的是為了向客戶推出更好的產(chǎn)品，這才稱得上是完美的營銷。現(xiàn)在各行各業(yè)都用高科技做噱頭來吸引消費者，但是高科技本身作為一種抽象的概念，廠家作為產(chǎn)品的制作者，只是產(chǎn)品實現(xiàn)科技轉換的媒介，怎樣能讓客戶得到更好的產(chǎn)品、使用的更舒心，這才是創(chuàng)新的關鍵。

    對于產(chǎn)品的營銷，趙總也有自己獨到的見解。這里他談到了當今很流行的一個詞匯——“分享”，還做了一個非常生動的比喻。他提到，現(xiàn)在很多企業(yè)都倡導“狼性營銷”，光從字面給人的感覺是像從客戶口中奪食、一種比較狠厲的營銷方式；當然，做銷售必須要有狼一樣的強大內(nèi)心，這是對銷售內(nèi)在的要求，但是他個人不贊同這種“狼性”的與客戶溝通的營銷方式。他說，我一直對我的銷售團隊說，大家要做“小蜜蜂”，勤勤懇懇的在花園采蜜，采到蜜后不要自己獨享，而要傳播，要分享給他人，有了小蜂蜜的奉獻花園才能更美麗。銷售們也應如此，在與客戶合作時不能只想著自己如何盈利，要與客戶溝通、互相分享經(jīng)驗，了解客戶的自身需求，竭盡所能的為客戶創(chuàng)造更多的價值，做一個“文化、經(jīng)營、經(jīng)歷”的傳播者，與客戶共同發(fā)展，互惠互利，這樣才能讓汽保這片市場更廣闊。

    說到營銷必須提的是海瑞達的售后。海瑞達在汽保業(yè)內(nèi)，首家推出“有需必應”的售后服務，總部4008-840-555免費服務電話全面升級。按區(qū)域、按客戶類型，每個客戶都有專屬的客戶經(jīng)理，由各辦事處銷售專員、辦事處技術工程師、總部客戶經(jīng)理形成三層次、三方位的保姆式售后服務。趙總說，海瑞達保證在接到售后服務通知幾小時內(nèi)就有工人到達售后現(xiàn)場的。趙總還表示，海瑞達非常注重口碑建設，專注于客戶服務。他說客戶是我們的朋友，對待客戶一定要真誠，求真、務實、用心做事。不管是謀求創(chuàng)新也好，良性營銷也好，都應該是站在客戶的角度思考問題，如何給客戶提供更好的服務是我們的宗旨和行為準繩。

氣派的辦公大樓

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    海瑞達創(chuàng)業(yè)至今也有9年之久，一直精耕于四輪定位儀市場，不斷探索，從未滿足，現(xiàn)產(chǎn)品已有三大系列、20多個品種，滿足于不同國家、不同客戶的需求。以美國技術為依托，以企業(yè)自身技術開發(fā)實力為核心，以嚴謹?shù)纳�產(chǎn)環(huán)節(jié)為保證，以遍及全國的服務支持網(wǎng)點為保障，在國內(nèi)現(xiàn)與幾千家客戶建立了廣泛而穩(wěn)固的合作伙伴關系。在海外市場，戰(zhàn)斧品牌也同樣受到青睞，現(xiàn)設備已銷至歐洲及其他國家、德國、捷克、俄羅斯、荷蘭、波蘭等地。海瑞達一直視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，產(chǎn)品均已全面通過ISO9001:2000國際質(zhì)量系統(tǒng)認證、歐盟CE認證，2005年開始全面推行“7S”管理，用戶對于戰(zhàn)斧品牌的認同也源自于海瑞達高于同行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量�！翱萍紕�(chuàng)造未來”，海瑞達一直是這一理念的實踐者和推廣者。