汽車淡季經(jīng)銷商重服務 4S店爭推上牌服務

    6月14日，由一汽豐田(TOYOTA)小欖慶豐4S店和一汽豐田(TOYOTA)中山三聯(lián)4S店申請的機動車注冊服務站同時通過中山市公安局交通警察支隊車輛管理所的審批，兩處的機動車注冊服務站同時投入使用。

    中山市公安局交通警察支隊車輛管理所所長方宇贊接受記者采訪時表示，除了中山市車管所在大嶺、西區(qū)、小欖、城桂四處設立的機動車注冊服務站，目前，中山汽車4S店獲得機動車注冊服務站的資格，包括中山金菱共有三家。以前要花幾個小時甚至幾天的時間，如今只要用幾十分鐘就能輕松完成上牌手續(xù)，為群眾打造買車上牌“零距離”服務，此舉是中山市車管部門為方便廣大群眾辦理新車注冊登記業(yè)務，進一步推進車管部門社會管理工作的一項創(chuàng)新舉措。記者了解到，在4S店設立的機動車注冊服務站不對外辦理業(yè)務。

    優(yōu)勢：方便客戶是第一原則

    早在2004年，中山市金菱汽車貿(mào)易有限公司和中山市合眾汽車貿(mào)易有限公司成為中山市第一批獲得機動車注冊服務站的資格，中山車管所授權他們代發(fā)車輛牌照，對于該單位銷售的9座以下的國產(chǎn)免檢小客車，在資料齊全的情況下，可以當場辦理車輛牌證。中山市金菱汽車貿(mào)易有限公司市場(Rialto)部經(jīng)理李炯航告訴記者，中山金菱是車管所最早實行在4S店上牌的經(jīng)銷商，這一點在很多老車主的心中是非常有地位，不僅上牌的快捷給客戶帶來的方便，對金菱品牌影響力的推廣和提高，也是非常有幫助。

    一汽豐田(TOYOTA)小欖慶豐4S店市場(Rialto)部經(jīng)理黃磊告訴記者，在4S店機動車登記服務站內(nèi)，車主可以自由選擇“十選一”或“自編自選”兩種方式為新車上牌。如果是“十選一”，現(xiàn)場即可以拿到號牌并固封完畢，全程只需10多分鐘；如果是“自編自選”方式，車主在現(xiàn)場自編自選完畢，需要10天左右時間領到自己的號牌，現(xiàn)場工作人員會發(fā)放一個臨時號牌供車主開車上路使用。

    據(jù)悉，汽車4S店開設一站式上牌服務站，必須通過中山市公安交警車輛管理所的審批審核，工作人員要經(jīng)車管所進行培訓，每個流程都有嚴格規(guī)定。該項便民措施下一步將逐步在全市推開，選取更多符合資格的汽車4S店設立機動車登記服務站，實現(xiàn)更多機動車注冊登記業(yè)務由汽車4S店機動車登記服務站辦理。

    管理：違規(guī)一次取消資格

    據(jù)了解，本次獲得審批的兩家4S店的地理位置分別在小欖和南區(qū)，4S店所處的位置都是在汽車商貿(mào)氛圍非常濃重的區(qū)域。一汽豐田(TOYOTA)三聯(lián)4S店市場(Rialto)部經(jīng)理李冠榮告訴記者，今年受日本地震的影響，日系車的產(chǎn)能受到嚴重的影響，進入6月份以來，日系車的產(chǎn)能逐漸恢復，為了更好地服務車主，迎接9月份到來的汽車銷售高峰期，三聯(lián)豐田(TOYOTA)特別在六七月這個相對平淡的季節(jié)，做好客戶滿意度的服務工作，南區(qū)并沒有機動車注冊服務站，該店設立機動車注冊服務站無疑是一個非常重要的舉措。

    方宇贊告訴記者，中山市許多汽車銷售單位都申請代發(fā)汽車牌證，但要成為代辦點，根據(jù)省里的要求，必須是當?shù)氐闹睾贤�守信用企業(yè)，汽車年銷售量要達到500輛，企業(yè)投資要超過1000萬元。根據(jù)申報企業(yè)的實際情況，考慮到具體的地域分布，偏遠地區(qū)有條件的企業(yè)都可以申請代發(fā)汽車牌證。據(jù)悉，企業(yè)一旦正式成為車輛牌證代辦點，必須強化管理，誠信經(jīng)營并接受交警部門的定期考核，對考核不合格的要取消委托發(fā)牌資格，如果在發(fā)牌過程中有違規(guī)操作的，出現(xiàn)一次問題就取消資格。

    中山市汽車流通協(xié)會常務副會長吳灝表示，對于地理位置相對偏遠的4S店，設立機動車注冊服務站絕對是有助于4S店的發(fā)展，因為4S店在新車上牌注冊的過程，車主已經(jīng)完成了車輛款項的繳付，而新車又沒有完成保險、注冊登記等一系列的手續(xù)，這個時間段，車輛還是屬于一個高風險的真空段，4S店的上牌員在車輛上牌的過程中，是要承擔一定的風險，如果在4S店上牌，完全就免除了這部分風險，同時對于客戶第一時間提車，提供了方便。

    運營：4S店擔當一定風險

    通常一家4S店的固定投資都超過1000萬元，年銷量達到500輛的4S店也非常多，為何申請成功的4S店目前只有鳳毛麟角。吳灝在接受記者采訪時表示，目前中山三大汽車商圈都有綜合性的機動車注冊服務站，從4S店到注冊站上牌相對的距離都比較近，雖然五一、十一以及春節(jié)長假期間，4S店的銷售火爆，客戶上牌相對扎堆，除了長假的節(jié)假日期間，平常上牌基本上還是可以滿足需求，對4S店整體運營并無太大的影響。

    隨著公安部下發(fā)的文件要求，地市級車輛管理所要實現(xiàn)50%以上的國產(chǎn)小型微型載客汽車注冊登記業(yè)務由銷售商代辦，相信會有更多注重提升服務和客戶滿意度的經(jīng)銷商會要求加入。

    “開放4S店肯定會方便車主上牌，車管所不開放4S店上牌就是擔心出現(xiàn)4S店上牌審核不嚴的情況，而導致改裝車、非法車可以成功上路。”中山市交警部門相關負責人表示。

    針對中山市汽車4S店獲得機動車注冊服務店并不多的情況，吳灝分析，目前的機動車注冊服務站基本上可以滿足4S店日常需求是一方面，另一方面，4S店要想獲得機動車注冊服務站的資格，需要投入近十萬元的資金，同時又必須是無償提供車主使用，不得另外征收辦理的手續(xù)費用，這就要考量4S店股東提高客戶滿意度的意識。最后，在4S店辦理的汽車注冊登記業(yè)務，資料的審核權由4S店把關，也就是需要4S店承擔車主和汽車資料審核的責任，這要求4S店要有擔當?shù)呢熑魏陀職狻＃ㄣy河(Galaxie)汽車網(wǎng)）